Ultima actualizare : 26 noiembrie 2025

Maison Textile se angajează să asigure o livrare rapidă, transparentă și fiabilă în întreaga Franță. Ne ocupăm de procesarea, expedierea, urmărirea, modificarea, anularea și gestionarea comenzilor de la A la Z, conform politicii noastre de livrare. Prin plasarea unei comenzi, recunoașteți și acceptați condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Despre această politică de expediere

Această politică de expediere se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin maisontextile.fr

Scopul acestui document este de :

• A garanta transparența
• A oferi așteptări precise
• A explica responsabilitățile clientului
• A proteja atât clientul, cât și Maison Textile
• A se conforma reglementărilor europene aplicabile în materie de consum și comerț electronic

2. Originea expediției (execuție bazată în UE)

Toate comenzile sunt procesate și expediate de pe platforma noastră logistică europeană :

Strada Cavalerului 16 D, Cod 117721, Orașul Stefanesti, Arges, România

Expedierea din UE oferă avantaje majore pentru clienții din Franța :

• Fără taxe vamale
• Fără taxe de import
• Deplasări mai rapide prin UE
• Fără întârzieri vamale
• standardele de manipulare a depozitului mai ridicate
• Expediții urmărite și asigurate

3. Prețul produsului, TVA și costurile de livrare

Toate prețurile afișate pe site-ul web:

• TVA inclusă (taxă pe valoarea adăugată)
• Includeți costurile de manipulare, ambalare și control al calității produselor
• sunt supuse fluctuațiilor de pe piață.
• NU includeți costurile de expediere, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Costurile de livrare sunt calculate transparent la plată, conform:

• Metoda de expediere selectată
• Valoarea totală a comenzii
• Locația de livrare a clientului
• Tarifele operatorilor sunt actualizate regulat.

Maison Textile își rezervă dreptul de a modifica costurile de expediere în funcție de ajustările transportatorilor, de inflație sau de cerințele operaționale.

4. Termen de procesare a comenzilor

Obiectivul nostru este să procesăm toate comenzile cât mai repede posibil, garantând în același timp calitatea și acuratețea.

Termen de procesare standard

• 1 până la 3 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă)
• Procesarea începe odată ce plata a fost efectuată cu succes.

Termen limită

• Comenzile plasate după ora 17:00 (GMT+01:00) ora standard a Europei centrale (Paris) sunt procesate în ziua lucrătoare următoare.

Niciun procesare activată :

• Duminici
• Zile de sărbătoare națională
• Zile de închidere a depozitului

Situații de procesare prelungită

Termenul de procesare poate fi prelungit din cauza :

• Perioade de vârf (Black Friday, Crăciun, reduceri sezoniere)
• Reaprovizionarea stocurilor
• Volumul comenzilor explodează.
• Necesitate de verificare a adresei sau a plății
• Întârzieri logistice neprevăzute

Clienții vor fi informați dacă procesarea depășește termenele prevăzute.

5. Acoperire de expediție

Casa Textile navire exclusiv în Franța (Franța metropolitană).

Nu o facem. Trimiteți la :

• Corsica
• Teritorii DOM-TOM
• Destinații internaționale
• Cutii poștale neacoperite de transportatori

O expansiune viitoare în alte regiuni este posibilă.

6. Metode și tarife de expediere

A. Livrare la domiciliu (livrare urmărită)

• Comenzi de 99,00 € și mai mult → 4,90 €
• Comenzi de sub 99,00 € → 9,90 €

B. Mondial Relay (livrare urmărită în punct de livrare)

• Comenzi: 0,00 €–99,00 € → 5,90 €
• Comenzi de 99,00 € și mai mult → GRATUIT

Responsabilitățile transportatorului

• Urmărirea actualizărilor
• încercări de livrare
• Manipulare și transport
• aviz de livrare

Maison Textile nu are control asupra întârzierilor cauzate de transportator.

7. Termen de livrare estimat

Estimare de livrare standard

Odată ce sunt expediate, comenzile ajung de obicei în 3 până la 5 zile lucrătoare (fără timpul de procesare).

Acest termen este o estimare și nu o perioadă de livrare garantată.

Factori care pot afecta termenul de livrare

• evenimente meteorologice
• Greve naționale
• Vacanțe
• Adrese incorecte/incomplete
• locații de livrare la distanță
• Sezoane de activitate intensă
• Perturbări tehnice ale operatorilor

Maison Textile nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de transportator.

8. Informații de urmărire

Asigurăm o urmărire completă a tuturor expedierilor.

Când primiți un număr de urmărire

• Urmărirea trimisă 24 până la 48 de ore după expediere
• E-mailul de confirmare conține linkul de urmărire și informațiile despre transportator.

Activarea urmării

Transportatorii pot dura până la 24 de ore pentru a activa actualizările de urmărire.

Urmărirea nu se actualizează?

Dacă urmărirea nu afișează nicio actualizare după 48 de ore:

• Contactați-ne.
• Vă vom contacta transportatorul în numele dumneavoastră.

Responsabilitatea urmăririi

Clienții trebuie să urmărească actualizările de urmărire și să fie prezenți/disponibili în ziua livrării.

9. Ambalarea și protecția comenzilor

Acordăm o atenție deosebită ambalării pentru a garanta o livrare în siguranță.

Ambalajul include:

• straturi de protecție
• Materiale rezistente la umiditate
• Cutii sigilate
• Etichetare sigură

Securitatea coletelor

Odată ce livrarea a fost efectuată la adresa sau punctul de colectare, Maison Textile declină orice responsabilitate cu privire la:

• Furt
• Daune cauzate după livrare
• Colete pierdute din cauza neglijenței clientului
• Recomandăm clienților noștri să își ridice rapid coletele.

10. Exactitatea și verificarea adresei

Este responsabilitatea clienților să introducă informații de livrare corecte.

Informații necesare

• Nume și prenume
• Adresă completă
• Număr de apartament/număr de clădire
• Cod poștal
• Oraș
• Număr de telefon valid
• Adresă de e-mail validă

Adresele incorecte sau incomplete pot duce la:

• Livrare eșuată
• Returnare transportator
• Costuri suplimentare de livrare
• Întârzieri

Maison Textile nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderile cauzate de adresele incorecte furnizate de client.

11. Anularea comenzii

(Deja dezvoltat anterior, este aici integrat în politică.)

Clienții pot solicita o anulare în termen de 24 de ore de la plasarea unei comenzi, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă expediată, ambalată sau predată transportatorului.

Odată expediată, anularea NU este posibilă.

Dacă anularea nu mai este posibilă, clienții trebuie să primească comanda și să solicite o returnare conform procedurii noastre. Politica de returnare

Rambursările pentru anulările eligibile necesită 2 până la 5 zile lucrătoare pentru procesare.

12. Schimbarea adresei de livrare

Puteți solicita o corectare în termen de 24 de ore.

Nu putem modifica adresa dacă:

• Comanda a fost expediată.
• Pachetul este în tranzit.
• Operatorul a desemnat un punct de livrare.
• Comanda a fost procesată rapid, în ciuda afluxului.

Adresele incorecte sunt responsabilitatea clientului.

13. Eșecul livrării/Tentative de livrare eșuate

O livrare poate eșua din următoarele motive:

• Client absent
• O adresă invalidă poate duce la eșecul livrării.
• Soneria nu funcționează.
• Număr de telefon incorect
• Imposibil de recuperat coletul de la Mondial Relay.

Dacă coletul ne este returnat,

• Pot apărea taxe de reexpediere.
• Rambursările exclud costurile de expediere inițiale.

14. Articole deteriorate, lipsă sau incorecte

Clienții trebuie să raporteze orice problemă în termenul stabilit. 48 de ore după primirea coletului.

Necesar pentru anchetă

• Fotografii ale articolelor deteriorate
• Fotografii ale ambalajului
• Număr de comandă
• Explicație detaliată

Noi dorim să oferim:

• Înlocuire
• Rambursare
• Credit în magazin

Dacă reclamația este depusă la mai mult de 48 de ore după depunere, aceasta poate fi refuzată.

15. Coli pierdute

Un colet este considerat pierdut când:

• Urmărirea nu arată nicio mișcare timp de 10 zile sau mai mult.
• Transportatorul confirmă pierderea.
• Direcționarea greșită nu poate fi corectată.

După confirmare:

• Retrimitem GRATUIT articolul, sau
• Efectuare a unei rambursări complete

16. Confirmare de livrare

O comandă este marcată ca Livrată când:

• Transportatorul a indicat că coletul a fost livrat.
• RelayPoint îl scanează.
• Semnătura clientului este înregistrată (dacă este necesar).

Maison Textile declină orice responsabilitate pentru:

• Furt după livrare
• Coli livrate în automate
• Coli recuperate de alți membri ai gospodăriei

17. TVA, taxe și taxe de import

• Toate prețurile includ TVA.
• Niciun drept de vamă nu se aplică livrărilor în Franța.
• În cadrul unei expediții între două țări din UE, nu există taxe de import ascunse.
• Clienții plătesc doar prețul produsului + costurile de livrare aplicabile indicate la momentul plății.

18. Responsabilitățile clientului

Clienții trebuie să :

• Vă rugăm să furnizați adresa corectă.
• Urmăriți comanda lor
• Fiți disponibil la livrare.
• Ridicați coletele de la punctele de livrare la timp
• Raportați problemele în termenul stabilit.

Nerespectarea acestor condiții poate afecta rambursările sau înlocuirile.

19. Responsabilitățile Casei Textile

Suntem responsabili pentru :

• Asigurarea unei prelucrări precise a comenzilor
• Livrarea într-un interval de timp rezonabil
• Ambalarea mărfurilor în siguranță
• Oferirea unei comunicări clare
• Asistență în caz de colete pierdute sau deteriorate

Nu suntem responsabili pentru :

• Întârzieri ale transportatorilor
• Clienții au furnizat adrese greșite.
• Furt după livrare

20. Modificări ale politicii

Putem actualiza sau revizui această politică de expediere în orice moment pentru a reflecta :

• schimbări de tarife ale operatorilor
• exigențe legale
• Dezvoltări comerciale
• Opțiuni noi de livrare
• Ajustări sezoniere

Actualizările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe această pagină.
Continuând să utilizați site-ul nostru, acceptați orice modificare adusă acestuia.

21. Coordonnées

Pentru orice întrebare referitoare la expediere :

Informații comerciale și livrare.

Maison Textile este o marcă exploatată de compania INOVA AI SRL.

Numele companiei înregistrate : INOVA AI SRL

Numărul de înmatriculare : J2025005064008

Număr de TVA : RO51183174

Adresă înregistrată : rue Cavalerului 16 D, Code 117721, Ville de Stefanesti, Arges, Roumanie.

E-mail : info@maisontextile.fr

Telefon : +33 805 98 05 54

Orele de deschidere: 9 h 00 – 18 h 00 (de luni până sâmbătă), (GMT+01:00) Ora standard a Europei centrale (Paris)