Politica de anulare

Ultima actualizare:26 noiembrie 2025

La Maison Textile, înțelegem că este posibil ca ocazional clienții să fie nevoiți să modifice sau să anuleze o comandă.
Scopul nostru este să facem acest proces transparent, echitabil și ușor, menținând în același timp o procesare rapidă a comenzilor pentru toți clienții.

Această politică de anulare explică în detaliu când și cum poate fi anulată o comandă, ce condiții se aplică și ce se întâmplă dacă anularea nu mai este posibilă.

1. Prezentare generală a politicii noastre de anulare

Pentru a asigura o procesare rapidă și o experiență optimă pentru clienți, permitem anulări într-un interval de timp limitat.

Termen limită de anulare:24 de ore

Comenzile nu pot fi anulate odată ce au fost expediate.

Rambursare integrală pentru anulările aprobate

Fără taxe de anulare.

Cererile de anulare trebuie făcute prin e-mail sau telefonic.

2. Perioada de anulare

Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.

Perioada de 24 de ore începe să curgă din momentul confirmării comenzii dumneavoastră prin e-mail.

Între timp, comanda dvs. este de obicei în procesare preliminară, ceea ce înseamnă că nu a fost încă ambalată. Anularea este posibilă.

Anularea este permisă dacă:

Comanda este încă în curs de procesare.
Comanda nu a fost ambalată.
Comanda nu a fost expediată.
Nu a fost atribuit niciun punct de ridicare (locker Easybox sau punct de ridicare al curierului)
Nu a fost generat niciun număr de urmărire.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, anularea este aprobată instantaneu.

3. Comenzi neanulabile

Din motive de eficiență operațională, unele comenzi devin neanulabile după o anumită etapă.

Comanda dumneavoastrănu poate fi anulatădacă:

3.1 Comanda a fost expediată

Odată ce coletul a părăsit sediul nostru sau a fost generat numărul de urmărire, comanda nu mai poate fi anulată.

3.2 Comanda a fost ambalată.

Dacă depozitul a pregătit, sigilat sau etichetat deja coletul dumneavoastră, anularea nu mai este posibilă.

3.3 Comanda este în tranzit.

Comenzile deja înregistrate în sistemul transportatorului nu pot fi interceptate.

3.4 Punct de releu atribuit (Punctul de ridicare)

Odată ce expedierea către punctul de ridicare a fost inițiată, anularea nu mai este posibilă

3.5 Comenzi procesate în orele de vârf

În perioadele de vârf (Black Friday, Crăciun, sărbătorile de Anul Nou), unele comenzi pot fi procesate mai rapid decât de obicei, reducând astfel timpul de anulare.

4. Cum se solicită o anulare

Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne contactațiîn termen de 24 de orefolosind una dintre următoarele metode:

E-mail:info@maisontextile.ro

Telefon:+40 72 898 61 56

Vă rugăm să includeți următoarele informații:

Prenume și nume
Număr de ordine
Adresa de e-mail a fost utilizată în timpul achiziției.
Motivul anulării (opțional, dar util)

Transmiterea de informații incomplete poate întârzia procesarea solicitării și poate face ca ordinul să devină irevocabil.

5. Ce se întâmplă dacă anularea nu mai este posibilă?

Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată sau a ajuns într-o etapă care nu poate fi anulată:

Trebuie să așteptați livrarea comenzii.

Nu putem opri sau rechema un colet care a fost deja ridicat de curier.

După ce primiți comanda, puteți solicita un retur.

Aceasta trebuie să respecte Politica noastră de returnare și rambursare.

Costuri de transport pentru returnare

Dacă anularea se datorează unei alegeri/răsfățări personale, costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului.
Dacă eroarea este din vina noastră (articol trimis greșit), Maison Textile va acoperi costurile de returnare.

6. Rambursări pentru anulări aprobate

Dacă cererea dumneavoastră de anulare este aprobată în termen de 24 de ore:

Veți primi o rambursare integrală.

O rambursare va fi emisă conform metodei de plată inițiale.

Timp de procesare a rambursării:

Maison Textile va procesa rambursarea în maximum 10 zile lucrătoare (luni–sâmbătă) de la aprobarea anulării.

Rambursările depind de timpul de procesare al băncii dvs. și pot dura puțin mai mult în timpul sezonului sărbătorilor.

7. Anulări parțiale

Dacă comanda dvs. include mai multe articole, puteți solicita anularea unuia dintre următoarele:

Un articol
Mai multe articole
Completați comanda

Termeni:

Anularea parțială este supusă acelorași reguli privind perioada de preaviz de 24 de ore.
Costurile de livrare pot fi ajustate în funcție de totalul comenzii actualizate.

8. Anulări în timpul promoțiilor și reducerilor

Comenzi plasate în perioada:

Vânzări flash
Reduceri sezoniere
Ediții limitate
Vinerea Neagră/Lunea Cibernetică

Tratamentul ar putea fi mai rapid decât de obicei.

Prin urmare, perioada de anulare de 24 de ore poate fi mai scurtă în funcție de volumul comenzii.
Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu este posibilă.

9. Prevenirea fraudei și verificarea identității

Pentru a ne proteja clienții și Maison Textile împotriva oricărei activități frauduloase, putem:

Solicitați verificări suplimentare pentru comenzile suspecte
Dacă suspectăm activități frauduloase, este posibil să refuzăm anulările.
Vom anula comanda dacă se confirmă frauda.

Comenzile anulate de Maison Textile din cauza suspiciunilor de fraudă vor fi rambursate integral.

10. Anularea comenzii de către Maison Textile

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele cazuri:

Verificarea plății a eșuat
Comenzi duplicate
Informații de livrare incorecte sau incomplete
Articole epuizate
Tranzacții frauduloase
Erori de sistem (rare)

Dacă Maison Textile anulează o comandă:

Veți primi orambursare integrală.
Vei fi anunțat imediat prin e-mail.

11. Responsabilitățile clientului

Pentru a evita întârzierile sau problemele de anulare, clienții ar trebui:

Furnizați informații corecte despre comandă
Monitorizați-le e-mailurile pentru actualizări.
Vă rugăm să trimiteți cererea de anulare în termen de 24 de ore.
Răspundeți rapid la orice solicitare de la serviciul clienți

Nerespectarea acestei instrucțiuni poate duce la procesarea comenzii și la devenirea irevocabilă.

12. Principalele limitări

Politica de anulare nu permite cereri pentru:

Comenzi plasate acum mai mult de 24 de ore
Comenzi deja expediate
Comenzi marcate ca „în tranzit”
Produse livrate, dar încă nereturnate
Precomenzi plasate în producție
Comenzi cu informații insuficiente despre clienți

13. Actualizări ale politicilor

Maison Textile își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică de anulare în orice moment, în conformitate cu:

Legislația română și europeană privind protecția consumatorilor
Îmbunătățiri operaționale
schimbări sezoniere
Actualizări ale operatorilor
dezvoltarea afacerilor

Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe această pagină.
Utilizarea în continuare a site-ului web implică acceptarea termenilor și condițiilor actualizate.

14. Coordonate

Pentru orice întrebări legate de anulări sau pentru orice solicitări urgente, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:

Informații comerciale și livrare.

Maison Textile esteun brand operat de compania INOVAAI SRL.

Denumire înregistrată a companiei:INOVA AI SRL

Număr de înregistrare:J2025005064008

Număr TVA:RO51183174

Adresa sociala:Strada Cavalerului 16 D, cod 117721, Oras Stefanesti, Arges, Romania.