Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare – Maison Textile

Ultima actualizare :26 noiembrie 2025

La Maison Textile, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Dorim ca fiecare client să se simtă în siguranță atunci când face cumpărături la noi.
Noi procesăm returnările, schimburile, rambursările, articolele deteriorate și cererile conform legislației europene privind consumul, așa cum este indicat în această politică.

1. Prezentare generală

Această politică de returnare și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe maisontextile.ro
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, recunoașteți și acceptați condițiile descrise mai jos.

Maison Textile propune :

• Termen de returnare de 30 de zile
• Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile (după aprobată a returnării)
• Schimburi acceptate
• Fără taxe de reaprovisionare.
• Reguli explicite și favorabile clienților
• Respect total al legislației europene si române privind protecția consumatorilor

2. Eligibilitate pentru returnare

Aveți 30 de zile (de luni până sâmbătă) de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare :

• Articolele trebuie să fie neutilizate, nedesfăcute, nepurtate.
• Articolele trebuie să includă ambalajul original, etichetele și accesoriile.
• Articolele trebuie să fie revânzabile în condiție.
• Articolele nu trebuie să prezinte pete, mirosuri sau daune cauzate de client.

Articole nerecuperabile (din motive de igienă și siguranță) :

• Articole de lenjerie sau textile uzate
• Articole spălate sau curățate
• Articole deteriorate din cauza unei manipulări necorespunzătoare
• Articole în lichidare sau în vânzare finală (dacă este cazul)
• carduri cadou

Dacă un articol nu îndeplinește criteriile de eligibilitate, va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.

3. Procesul de returnare (pas cu pas)

Pasul 1 — Trimiteți o cerere de returnare

Contactați-ne prin :

E-mail : info@maisontextile.ro

+40 72 898 61 56+40 72 898 61 56

Includeți următoarele :

• Nume și prenume
• Număr de comandă
• Motivul returnării
• Vă rugăm să furnizați fotografii, dacă este cazul, dacă articolul este deteriorat, incorect etc.

Pasul 2 — Aprobat de returnare

Echipa noastră de asistență va examina cererea dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil (în 24–48 de ore) și vă va informa cu privire la:

• Aprobat de returnare
• Instrucțiuni de returnare
• Adresa de returnare

Pasul 3 — Returnați articolul

• Articolele trebuie returnate în termen de 7 zile de la aprobarea cererii de retur.
• Costurile de returnare sunt în sarcina clientului (cu excepția cazului în care am comis o eroare).
• Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmărit.

Pasul 4 — Inspecție

Odată ce returul a fost primit :

• Inspecția durează 1 în termen de 3 zile lucrătoare.
• Vă vom trimite prin e-mail rezultatul inspecției dumneavoastră.

Dacă inspecția dumneavoastră este aprobată, vom proceda fie la o rambursare, fie la un schimb.
În caz de refuz, articolul vă va fi returnat.

4. Politica de schimb

Maison Textile permite schimbul de produse pentru :

• Mărime incorectă
• Culoare greșită
• Un model diferit (aceeași gamă de prețuri)

Condiții de schimb

Articolul trebuie să fie neutilizat, intact și eligibil pentru retur.

Un schimb trebuie solicitat într-un termen de 30 zile.

Dacă articolul solicitat este epuizat, vă putem oferi :

• O rambursare
• Credit în magazin
• Înlocuire cu un articol similar

Costuri de expediere pentru schimburi

• Dacă schimbul se datorează unei erori din partea noastră → schimb gratuit.
• Dacă returul se datorează unei preferințe personale (mărime, stil, culoare), costurile de retur sunt suportate de client.

Nu se aplică taxe de reaprovisionare.

5. Politica de rambursare

Odată ce returul dumneavoastră este aprobat și inspectat, procesăm rambursările în termenele stabilite. 10 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă)

O rambursare este trimisă prin metoda de plată inițial utilizat în momentul achiziției.

Vă rugăm să rețineți:

• Timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau furnizorul de card.
• Week-endurile și zilele libere pot cauza întârzieri în procesare.
• Dacă rambursarea nu apare după 10 zile, vă rugăm să contactați mai întâi banca dumneavoastră, apoi să ne contactați.

Maison Textile nu percepe taxe de procesare a rambursărilor.

6. Condiții de rambursare

Rambursările pot fi efectuate sub una dintre formele următoare :

• Mod de plată inițial (card, PayPal, etc.)
• Credit în magazin (la alegerea clientului)
• Articol de înlocuire (în caz de schimb)

Suma rambursării include :

• Prețul produsului
• TVA aplicabil

Cheltuielile de expediere nu sunt rambursabile. cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

7. Costuri de returnare

Cheltuielile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care :

• Articol incorect primit
• Articol deteriorat primit
• Defect de fabricație
• Articol neconform cu descrierea

În aceste cazuri :

• Maison Textile suportă costurile de returnare.
• Înlocuirea va fi expediată gratuit.

8. Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Luăm calitatea foarte în serios. Dacă primiți o comandă deteriorată sau incorectă, trebuie să ne informați cât mai curând posibil. 48 de ore după primirea coletului

Furnizați:

• Fotografii ale articolului deteriorat sau incorect
• Fotografii ale ambalajului
• Număr de comandă
• Descrierea problemei

Odată ce identitatea dumneavoastră este verificată, vă vom propune :

• O înlocuire gratuită
• Un schimb gratuit
• O rambursare integrală

Costurile de returnare sunt 100% gratuite pentru aceste cazuri.

9. Retururi pierdute sau lipsă

Dacă un colet returnat este pierdut de transportatorul clientului :

• Clientul trebuie să depună o reclamație la asigurător.
• Maison Textile poate efectua o rambursare doar după livrarea coletului.

Recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu de mesagerie urmărită și asigurată.

10. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă rambursarea dumneavoastră nu ajunge în termen de 10 zile lucrătoare :

1. Verificați contul dumneavoastră bancar sau PayPal.
2. Contactați direct banca dumneavoastră.
3. Contactați emitentul cardului dumneavoastră.
4. După ce ați urmat acești pași, trimiteți-ne un e-mail la info@maisontextile.ro

Băncile uneori durează mai mult pentru a debloca fondurile.

11. Articole returnate fără autorizație

Orice colet care ne este returnat fără autorizația prealabilă va fi :

• Returnat clientului
• Sau aruncat (dacă este neidentificabil).
• Nicio rambursare nu va fi efectuată.

Solicitați întotdeauna o autorizație în prealabil.

12. Responsabilitățile clientului

Clienții acceptă :

– să returneze articolele într-o stare acceptabilă;

– că, în general, costurile de returnare sunt în sarcina lor (cu excepția cazurilor în care greșeala este de partea noastră);

– să urmeze corect instrucțiunile de returnare;

– să furnizeze informații exacte;

– să expedieze returul în termenul stabilit.

Nerespectarea instrucțiunilor poate întârzia sau anula rambursarea.

13. Responsabilitățile Casei Textile

Suntem responsabili pentru :

• Respectarea termenului de returnare de 30 de zile
• Procesarea rambursărilor în termen de 10 zile de la inspecție
• Înlocuirea articolelor defecte sau incorecte
• Asigurarea unei comunicări clare pe parcursul procesului

14. Prevenirea abuzurilor de politică

Maison Textile își rezervă dreptul de a refuza returnările sau rambursările în următoarele cazuri :

• Returnări excesive repetate
• Reclamații frauduloase
• Articole returnate care nu corespund achiziției inițiale
• Produse deteriorate intenționat
• Utilizare abuzivă și nejustificată a politicii

Obiectivul nostru este de a proteja atât clienții noștri legitimi, cât și afacerea noastră.

15. Schimbări de politică

Maison Textile poate modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment din următoarele motive :

• Actualizări reglementare
• Schimbări de transportator sau furnizor
• Îmbunătățiri comerciale
• Categorii noi de produse

Ultima versiune va fi întotdeauna publicată aici.
Continuând să utilizați site-ul nostru, acceptați termenii și condițiile actualizate.

16. Informații de contact

Pentru orice asistență referitoare la returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la adresa următoare :

Informații comerciale și livrare.

Maison Textile este o marcă exploatată de compania INOVA AI SRL.

Numele companiei înregistrate : INOVA AI SRL

Numărul de înmatriculare :J2025005064008

Numărul de TVA : RO51183174

Adresă înregistrată : stradă Cavalerului 16 D, Cod 117721, Orașul Stefanesti, Argeș, România.

E-mail :info@maisontextile.ro

Telefon : +40 72 898 61 56

Orele de deschidere : 9 h 00 – 18 h 00 (de luni până sâmbătă), (GMT+02:00) Ora Europei de Est (București)