Politica de expediere

Ultima actualizare : 26 noiembrie 2025

Maison Textile se angajează să asigure o livrare rapidă, transparentă și fiabilă în toată România. Ne ocupăm de procesarea, expedierea, urmărirea, modificarea, anularea și gestionarea comenzilor de la A la Z, conform politicii noastre de livrare. Prin plasarea unei comenzi, recunoașteți și acceptați condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Despre această politică de expediere

Această politică de expediere se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin maisontextile.ro

Scopul acestui document este de :

• A garanta transparența
• A oferi așteptări precise
• A explica responsabilitățile clientului
• A proteja atât clientul, cât și Maison Textile
• A se conforma reglementărilor europene aplicabile în materie de consum și comerț electronic

2. Originea expediției (execuție bazată în UE)

Toate comenzile sunt procesate și expediate din platforma noastră logistică europeană :

Strada Cavalerului 16 D, Cod 117721, Orașul Stefanesti, Arges, România

Expedierea din UE oferă avantaje majore pentru clienții din România :

• Fără taxe vamale
• Fără taxe de import
• Deplasări mai rapide prin UE
• Fără întârzieri vamale
• standardele de manipulare a depozitului mai ridicate
• Expediții urmărite și asigurate

3. Prețul produsului, TVA și costurile de livrare

Toate prețurile afișate pe site-ul web :

• TVA inclusă (taxă pe valoarea adăugată)
• Includeți costurile de manipulare, ambalare și control al calității produselor
• sunt supuse fluctuațiilor de pe piață.
• NU includeți costurile de expediere, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Costurile de livrare sunt calculate în mod transparent la plată, în funcție de :

• Metoda de expediere selectată
• Valoarea totală a comenzii

Maison Textile își rezervă dreptul de a modifica costurile de expediere în funcție de ajustările transportatorilor, de inflație sau de cerințele operaționale.

4. Termen de procesare a comenzilor

Obiectivul nostru este să procesăm toate comenzile cât mai repede posibil, garantând în același timp calitatea și acuratețea.

Termen de procesare standard

• 1 până la 3 zile lucrătoare (din luni până sâmbătă)
• Procesarea începe odată ce plata a fost efectuată cu succes.

Termen limită

• Comenzile plasate după ora 17:00 (GMT+02:00, București) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare

Niciun procesare activată :

• Duminici
• Zile de sărbătoare națională
• Zile de închidere a depozitului

Situații de procesare prelungită

Termenul de procesare poate fi prelungit din cauza :

• Perioade de vârf (Black Friday, Crăciun, reduceri sezoniere)
• Reaprovizionarea stocurilor
• Volumul comenzilor explodează.
• Necesitate de verificare a adresei sau a plății
• Întârzieri logistice neprevăzute

Clienții vor fi informați dacă procesarea depășește termenele prevăzute.

5. Acoperire de expediție

Maisontextile.ro livreaza exclusiv în Romania.

Nu livrăm în afara României” / „Nu livrăm în anumite zone izolate neacoperite de curieri.

O expansiune viitoare în alte regiuni este posibilă.

6. Metode și tarife de expediere

A. Livrare la domiciliu (livrare urmărită)

• Comenzi sub 400 lei: 19,90 lei
• Comenzi peste 400 lei: Gratuit

B. Easybox / Puncte de ridicare

• Comenzi sub 400 lei: 15 lei
• Comenzi peste 400 lei: Gratuit

Responsabilitățile transportatorului

• Urmărirea actualizărilor
• încercări de livrare
• Manipulare și transport
• aviz de livrare

Maison Textile nu are control asupra întârzierilor cauzate de transportator.

7. Termen de livrare estimat

Estimare de livrare standard

Odată expediate, comenzile ajung de obicei în 3 în termen de 5 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă) (fără termen de procesare).

Acest termen este o estimare și nu o perioadă de livrare garantată.

Factori care pot afecta termenul de livrare

• evenimente meteorologice
• Greve naționale
• Vacanțe
• Adrese incorecte/incomplete
• locații de livrare la distanță
• Sezoane de activitate intensă
• Perturbări tehnice ale operatorilor

Maison Textile nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de transportator.

8. Informații de urmărire

Asigurăm o urmărire completă a tuturor expedierilor.

Când primiți un număr de urmărire

• Urmărire trimisă 24 la 48 de ore după expediere
• E-mailul de confirmare conține linkul de urmărire și informațiile despre transportator.

Activarea urmării

Transportatorii pot dura pânăîn termen de 24 de ore pentru activează actualizările de urmărire.

Urmărirea nu se actualizează ?

Dacă urmărirea nu afișează nicio actualizare după 48 de ore :

• Contactați-ne.
• Vă vom contacta transportatorul în numele dumneavoastră.

Responsabilitatea urmăririi

Clienții trebuie să urmărească actualizările de urmărire și să fie prezenți/disponibili în ziua livrării.

9. Ambalarea și protecția comenzilor

Acordăm o atenție deosebită ambalării pentru a garanta o livrare în siguranță.

Ambalajul include :

• straturi de protecție
• Materiale rezistente la umiditate
• Cutii sigilate
• Etichetare sigură

Securitatea coletelor

Odată ce livrarea a fost efectuată la adresa sau punctul de livrare, Maison Textile declină orice responsabilitate cu privire la :

• Furt
• Daune cauzate după livrare
• Colete pierdute din cauza neglijenței clientului
• Recomandăm clienților noștri să își ridice rapid coletele.

10. Exactitatea și verificarea adresei

Este responsabilitatea clienților să introducă informații de livrare corecte.

Informații necesare

• Nume și prenume
• Adresă completă
• Număr de apartament/număr de clădire
• Cod poștal
• Oraș
• Număr de telefon valid
• Adresă de e-mail validă

Adresele incorecte sau incomplete pot duce la :

• Livrare eșuată
• Returnare transportator
• Costuri suplimentare de livrare
• Întârzieri

Maison Textile nu își asumă nicio responsabilitate pentru pierderile cauzate de adresele incorecte furnizate de client.

11. Anularea comenzii

Clienții pot solicita o anulare în în termen de 24 de ore de la plasareao comandă, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă expediată, ambalată sau predată transportatorului.

Odată expediată, anularea nunu este POSIBIL.

Dacă anularea nu mai este posibilă, clienții trebuie să primească comanda și să solicite o returnare conform procedurii noastre. Politica de returnare

Rambursările pentru anulările eligibile necesită 2 în termen de 5 zile lucrătoare pentru procesare.

12. Schimbarea adresei de livrare

Puteți solicita o corectare în 24 ore.

Nu putem modifica adresa dacă:

• Comanda a fost expediată.
• Pachetul este în tranzit.
• Operatorul a desemnat un punct de livrare.
• Comanda a fost procesată rapid, în ciuda afluxului.

Adresele incorecte sunt responsabilitatea clientului.

13. Eșecul livrării/Tentative de livrare eșuate

O livrare poate eșua din următoarele motive :

• Client absent
• O adresă invalidă poate duce la eșecul livrării.
• Soneria nu funcționează.
• Număr de telefon incorect
• Imposibil de recuperat coletul din punctul de ridicare / easybox

Dacă coletul ne este returnat,

• Pot apărea taxe de reexpediere.
• Rambursările exclud costurile de expediere inițiale.

14. Articole deteriorate, lipsă sau incorecte

Clienții trebuie să raporteze orice problemă în termenul limită. 48 ore după primirea coletului.

Necesar pentru anchetă

• Fotografii ale articolelor deteriorate
• Fotografii ale ambalajului
• Număr de comandă
• Explicație detaliată

Noi dorim să oferim:

• Înlocuire
• Rambursare
• Credit în magazin

Dacă reclamația este depusă la mai mult de 48 de ore după depunere, aceasta poate fi refuzată.

15. Coli pierdute

Un colet este considerat pierdut atunci când :

• Urmărirea nu arată nicio mișcare pentru 10 zile și mai mult.
• Transportatorul confirmă pierderea.
• Direcționarea greșită nu poate fi corectată.

După confirmare :

• Retrimitem GRATUIT articolul, sau
• Efectuare a unei rambursări complete

16. Confirmare de livrare

O comandă este marcată ca Livrată când:

• Transportatorul a indicat că coletul a fost livrat.
• A fost ridicat din punctul de ridicare / easybox.
• Semnătura clientului este înregistrată (dacă este necesar).

Maison Textile declină orice responsabilitate pentru:

• Furt după livrare
• Coli livrate în automate
• Coli recuperate de alți membri ai gospodăriei

17. TVA, taxe și taxe de import

• Toate prețurile includ TVA.
• Niciun drept de vamă nu se aplică livrărilor în Romania.
• În cadrul unei expediții între două țări din UE, nu există niciun cost de import ascunse.
• Clienții plătesc doar prețul produsului + costurile de livrare aplicabile indicate la momentul plății.

18. Responsabilitățile clientului

Clienții trebuie să :

• Vă rugăm să furnizați adresa corectă.
• Urmăriți comanda lor
• Fiți disponibil la livrare.
• Ridicați coletele de la punctele de livrare la timp
• Raportați problemele în termenul stabilit.

Nerespectarea acestor condiții poate afecta rambursările sau înlocuirile.

19. Responsabilitățile MaisonTextile

Suntem responsabili pentru :

• Asigurarea unei prelucrări precise a comenzilor
• Livrarea într-un interval de timp rezonabil
• Ambalarea mărfurilor în siguranță
• Oferirea unei comunicări clare
• Asistență în caz de colete pierdute sau deteriorate

Nu suntem responsabili pentru :

• Întârzieri ale transportatorilor
• Clienții au furnizat adrese greșite.
• Furt după livrare

20. Modificări ale politicii

Putem actualiza sau revizui această politică de expediere în orice moment pentru a reflecta :

• schimbări de tarife ale operatorilor
• exigențe legale
• Dezvoltări comerciale
• Opțiuni noi de livrare
• Ajustări sezoniere

Actualizările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe această pagină.
Continuând să utilizați site-ul nostru, acceptați orice modificare adusă acestuia.

21. Date de contact

Pentru orice întrebare referitoare la expediere :

Informații comerciale și livrare.

Maison Textile este o marcă exploatată de compania INOVA AI SRL.

Numele companiei înregistrate : INOVA AI SRL

Numărul de înmatriculare :J2025005064008

Numărul de TVA : RO51183174

Adresă înregistrată : stradă Cavalerului 16 D, cod 117721, orașul Stefanesti, Argeș, România.

E-mail :info@maisontextile.ro

Telefon : +40 72 898 61 56

Orele de deschidere : 9 h 00 – 18 h 00 (de luni până sâmbătă), GMT+02:00 Ora Europei de Est (București)