Bine ați venit pe pagina FAQ a Maison Textile. Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de comenzi. livrare, returnări, plăți, garanție și multe altele.

SECȚIUNEA 1— REȚETĂ

1.1 Cum să plasați o comandă?

1. Selectați articolele dvs.
2. Adăugați în coș
3. Vă rugăm să introduceți informațiile dvs. de expediere și facturare.
4. Confirmați plata
5. Primiți un e-mail de confirmare a comenzii.

1.2 Pot să îmi modific comanda după ce am plasat-o?

Da, în interiorul a 24 ore, cu condiția ca comanda dumneavoastră să nu fi încă nu a fost expediată.
După expediere, nicio modificare nu va mai fi posibilă.

1.3 Pot să îmi anulez comanda?

Da, puteți anula o comandă în 24 de ore.
Odată ce comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă.
Trebuie mai întâi să primiți coletul, apoi să solicitați o returnare.

1.4 Ce se întâmplă dacă nu am primit un e-mail de confirmare ?

Verificați dosarul dumneavoastră de mesaje nedorite.
Dacă nu găsiți soluția, contactați-ne la : info@maisontextile.ro

SECȚIUNEA 2 — EXPEDIERE ȘI LIVRARE

2.1 Livrați la nivel internațional?

Nu. În prezent, expediem doar în Romania.

2.2 Care sunt termenele dumneavoastră de procesare?

Timp de procesare : 1–3 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă)
Comenzile plasate după ora 17:00 (GMT+02:00) ora Europei de Est (București) sunt prelucrate în ziua lucrătoare următoare.

2.3 Care este termenul de livrare?

Livrarea durează 3–5 zile disponibile (de luni până sâmbătă) după expediere.

2.4 Care sunt modurile de livrare disponibile?

Oferim:

• Livrare la domiciliu (cu urmărire)
• Sameday / easybox (punct de ridicare, urmărire)

2.5 Care sunt costurile de livrare?

Livrare la domiciliu

• Comenzi sub 400 lei → 19,90 lei
• Comenzi de 400 lei și peste → GRATUIT

Punct de ridicare / easybox

• Comenzi sub 400 lei → 15 lei
• Comenzi de 400 lei și peste → GRATUIT

2.6 Oferiți un serviciu de urmărire?

Da. Informațiile de urmărire sunt trimise prin e-mail. 24 până la 48 de ore după expediere.

2.7 Ce se întâmplă dacă coletul meu întârzie?

Pot apărea întârzieri în livrare din cauza:

• Vreme
• Sărbători
• Sezoane de activitate intensă
• Adresă incorectă

Contactați-ne dacă urmărirea dvs. nu afișează nicio actualizare timp de 48 ore.

2.8 Ce se întâmplă dacă am ratat livrarea?

Dacă coletul ne este returnat:

• Vă vom contacta.
• Pot apărea taxe suplimentare de livrare.

SECȚIUNEA 3 — RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

3.1 Acceptați retururile?

Da, oferim un termen de retur de 30 zile la începând de la data livrării.

3.2 Care sunt condițiile de returnare?

Articolele trebuie să fie:

• Nedeschis
• Nespălat
• Intact
• În ambalajul său original

Articolele utilizate sau spălate nu sunt eligibile.

3.3 Cine plătește costurile de returnare?

• Costurile de returnare sunt în sarcina clientului dacă acestea sunt cauzate de o schimbare de părere.
• Maison Textile va suporta costurile de returnare dacă articolul este defect sau neconform.

3.4 Cum pot efectua o returnare?

Trimiteți-ne un e-mail:info@maisontextile.ro
Furnizați:

• Numărul comenzii
• Motivul returnării
• Fotografii (în caz de defect sau articol incorect)

3.5 Când voi primi rambursarea mea?

Rambursările sunt procesate în termenii stabiliți. 10 zile disponibile (de luni până sâmbătă) după aprobat și inspectat la returnare.

3.6 Pot solicita un schimb?

Da, schimburile sunt posibile pentru:

• Mărime
• Culoare
• Articol incorect
• Produs defect

SECȚIUNEA 4 — GARANȚIE

4.1 Oferiți o garanție?

Da. Toate produsele includ:

Garanție legală de conformitate de 2 ani

Garanție de 2 ani împotriva defectelor ascunse

Garanție comercială Maison Textile

• Defecte de cusătură
• defecte ale țesăturii
• Dezintegrare timpurie (cu spălare corespunzătoare)

4.2 Ce nu este acoperit?

• spălare incorectă
• Uzură și rupere
• Daune accidentale
• Daune cauzate de animale de companie sau bunuri de uz casnic

4.3 Cum pot depune o reclamație în baza garanției?

E-mail:info@maisontextile.ro

Include:

• Fotografii ale numărului
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei

Răspundem în termenul stabilit. 24 până la 48 de ore.

SECȚIUNEA 5 — PLĂȚI

5.1 Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm:

• Visa
• MasterCard
• Maestru
• American Express
• UnionPay
• Shop Pay
• Google Pay

5.2 Este plata mea sigură?

Da.
Plățile sunt procesate prin sisteme certificate PCI-DSS cu criptare completă.
Maison Textile nu păstrează niciodată informațiile dumneavoastră de plată.

5.3 De ce mi-a fost refuzat plata?

Posibile motive:

• Fonduri insuficiente
• Restricție bancară
• Informații de card incorecte
• Protecție împotriva fraudei
• Card expirat

Încercați o altă metodă sau contactați-vă banca.

5.4 Oferiți plăți eșalonate?

Nu pentru moment.

SECȚIUNEA 6 — ÎNTREBĂRI PRIVIND ORDONANȚA

6.1 Ce se întâmplă dacă primesc un articol deteriorat?

Raport în 48 de ore cu fotografii.
Vom proceda imediat la un înlocuire sau la o rambursare.

6.2 Am primit produsul greșit.

Contactați-ne imediat, vom corecta problema. fără costuri pentru dumneavoastră.

6.3 Comanda mea nu a sosit niciodată

Dacă urmărirea indică o pierdere:

• Trimitem un înlocuitor sau
• Rambursare integrală

SECȚIUNEA 7 – CONT ȘI DATE PERSONALE

7.1 Am nevoie de un cont pentru a comanda?

Nu. Puteți comanda ca invitat sau crea un cont pentru mai multă ușurință.

7.2 Cum sunt protejate datele mele?

Datele dumneavoastră sunt prelucrate conform:

• GDPR al UE
• Regulile GDPR europene și legislația română în vigoare
• Legea română privind prelucrarea datelor

Shopify Inc. găzduiește datele în siguranță.

7.3 Împărtășiți datele mele?

Numai cu parteneri de încredere:

• Shopify
• furnizori de plăți
• transportatori de livrare
• Instrumente de analiză (cu consimțământ)

Noi nu vindem niciodată datele personale.

7.4 Cookie-uri

Consultați Politica privind cookie-urilepentru mai multe detalii.

SECȚIUNEA 8 — PROMOȚII ȘI REDUCERI

8.1 Cum funcționează codurile de reducere?

• Trebuie aplicat la plată.
• Nu poate fi aplicat retroactiv.
• Nu poate fi combinat decât dacă se specifică altfel.

8.2 Sunt disponibile vouchere cadou?

Nu încă, dar în curând.

SECȚIUNEA 9 — ÎNTREȚINEREA PRODUSELOR

9.1 Cum trebuie să spăl lenjeria de pat?

Urmați instrucțiunile de spălare imprimate pe produs.
Tipic:

• Spălare delicată la 30–40 °C
• Fără înălbire.
• Evitați uscarea la temperaturi ridicate.

9.2 Ce se întâmplă dacă spăl incorect?

Daunele cauzate de îngrijire necorespunzătoare nu sunt nu sunt acoperite sub garanție.

SECȚIUNEA 10 — ÎNTREPRINDERE ȘI CONTACT

10.1 Cine operează Maison Textile?

Maison Textile este o marcă de:

INOVA AI SRL,
16 rue Cavalerului,
117721, Stefanesti, Arges, România

10.2 Cum pot contacta serviciul clienți?

E-mail: info@maisontextile.ro

Telefon:+40 72 898 61 56

10.3 Când sunteți disponibil?

Orele de deschidere: 9:00 – 18:00 (de luni până sâmbătă), (GMT+02:00) Ora Europei de Est (București)

NOTE FINALE

Dacă nu ați găsit un răspuns la întrebarea dumneavoastră aici, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență, care va fi bucuroasă să vă ajute.

Suntem aici pentru a vă oferi suport și pentru a ne asigura că aveți cea mai bună experiență posibilă cu Maison Textile..