Întrebări frecvente (FAQ)

Bine ați venit pe pagina de întrebări frecvente a Maison Textile. Aici găsiți răspunsurile la întrebările pe care ni le puneți cel mai des despre comenzi, livrare, retururi, plăți, garanție și nu numai.

SECȚIUNEA 1: COMANDA

1.1 Cum plasez o comandă?

Alegeți produsele și adăugați-le în coș.
Introduceți datele de livrare și de facturare.
Confirmați plata.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii.

1.2 Pot modifica comanda după ce am plasat-o?

Da, în primele 24 de ore, dacă comanda nu a fost încă expediată. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată.

1.3 Pot anula comanda?

Da, în termen de 24 de ore de la confirmare, cât timp comanda nu a fost încă ambalată sau expediată. Rambursarea se face în 2–5 zile lucrătoare. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată: puteți însă să ne returnați produsele după ce le primiți; din România, returul este gratuit.

1.4 Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce pot face?

Verificați dosarul de mesaje nedorite (spam). Dacă nu îl găsiți nici acolo, scrieți-ne la info@maisontextile.eu.

SECȚIUNEA 2: EXPEDIERE ȘI LIVRARE

2.1 În ce țări livrați?

Livrăm în Franța metropolitană și în Corsica, precum și în Belgia, Luxemburg, Germania, Austria, Elveția și România. Unele produse expediate din depozitul nostru din Franța pot fi livrate doar în Franța. Nu livrăm în departamentele și teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM). Detaliile pentru fiecare țară se găsesc în politica noastră de livrare.

2.2 Cât durează pregătirea comenzii?

Între 1 și 3 zile lucrătoare (de luni până vineri). Comenzile plasate după ora 18:00 (ora României) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

2.3 Cât durează livrarea?

În România, livrarea durează în medie 3 zile lucrătoare. În Franța, termenul total estimat este de 5–8 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă), pregătire și transport incluse, așa cum este afișat la plată; pentru Corsica, socotiți 1–2 zile în plus. Pentru celelalte țări, termenul estimat este afișat la plată.

2.4 Ce moduri de livrare sunt disponibile în Franța?

• Livrare la domiciliu, cu urmărire: DPD pentru produsele expediate din depozitul nostru din Franța, Colis Privé pentru produsele expediate de partenerii noștri europeni.
• Livrare la un punct de ridicare Mondial Relay, cu urmărire.

2.5 Cât costă livrarea?

În România livrăm la domiciliu prin Cargus: gratuit pentru comenzile de la 250 de lei în sus, 24,90 lei sub această sumă. În Franța, livrarea este gratuită de la 50 €; sub 50 €, costă 4,90 € la domiciliu și 2,90 € la un punct de ridicare Mondial Relay. În Belgia, Luxemburg, Germania, Austria și Elveția: 5,90 €, gratuită de la 50 €. Toate tarifele sunt detaliate în politica noastră de livrare și sunt afișate întotdeauna înainte de plată.

2.6 Pot urmări coletul?

Da. Linkul de urmărire vă este trimis prin e-mail în 24–48 de ore de la expediere.

2.7 Ce se întâmplă dacă coletul întârzie?

Pot apărea întârzieri din cauza vremii, a perioadelor aglomerate sau a unei adrese greșite. Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat timp de 48 de ore, contactați-ne: verificăm noi situația la firma de curierat.

2.8 Ce se întâmplă dacă am ratat livrarea?

Dacă coletul ne este returnat, vă contactăm. Pot exista costuri pentru reexpediere.

SECȚIUNEA 3: RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

3.1 Acceptați retururi?

Da, aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a ne returna produsele.

3.2 Care sunt condițiile de retur?

Pentru o rambursare integrală, produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate, în stare bună și în ambalajul original. Pentru un produs folosit sau spălat, suma rambursată poate fi redusă. Produsele confecționate pe măsură sau personalizate nu se returnează și nu se schimbă, decât dacă au un defect.

3.3 Cine plătește transportul pentru retur?

Din România, returul este gratuit, indiferent de motiv: Maison Textile suportă integral costurile de transport și vă trimite o etichetă de retur preplătită. La fel și din Franța și Belgia. Din Luxemburg, Germania, Austria și Elveția, costul returului este suportat de client (orientativ, între 12 și 25 €, respectiv între 34 și 46 CHF din Elveția, plus eventualele taxe vamale). Un produs cu defect sau care nu este cel comandat se returnează întotdeauna gratuit.

3.4 Cum fac un retur?

Scrieți-ne la info@maisontextile.eu și menționați numărul comenzii, motivul returului și, dacă produsul are un defect sau nu este cel comandat, trimiteți-ne câteva fotografii. Vă trimitem instrucțiunile și, dacă returul este gratuit, eticheta de retur preplătită.

3.5 Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face prin metoda de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile de la primirea returului. Dacă returnați întreaga comandă în baza dreptului de retragere, vă rambursăm și costurile inițiale de livrare.

3.6 Pot solicita un schimb?

Da, dacă doriți altă mărime sau altă culoare, dacă ați primit un produs greșit sau unul cu defect.

SECȚIUNEA 4: GARANȚIE

4.1 Oferiți garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani), de garanția legală pentru vicii ascunse și de garanția comercială Maison Textile de 12 luni, care acoperă defectele de cusătură, defectele țesăturii și decolorarea prematură (dacă au fost respectate instrucțiunile de spălare).

4.2 Ce nu acoperă garanția?

• Spălarea incorectă
• Uzura normală
• Deteriorările accidentale
• Deteriorările produse de animalele de companie

4.3 Cum fac o reclamație în garanție?

Scrieți-ne la info@maisontextile.eu și trimiteți-ne fotografii, numărul comenzii și o descriere a problemei. Vă răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.

SECȚIUNEA 5: PLĂȚI

5.1 Ce metode de plată acceptați?

Carduri bancare: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay și Bancontact.
Plăți rapide: PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.
Plată în rate: Klarna.

5.2 Plata este sigură?

Da. Plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI-DSS, cu criptare completă. Maison Textile nu are niciodată acces la datele cardului dumneavoastră.

5.3 De ce mi-a fost refuzată plata?

Motive posibile: fonduri insuficiente, o restricție impusă de bancă, date de card greșite, protecția împotriva fraudei sau un card expirat. Încercați o altă metodă de plată sau contactați-vă banca.

5.4 Pot plăti în rate?

Da, cu Klarna, dacă Klarna vă aprobă cererea. Opțiunile disponibile sunt afișate la plată.

SECȚIUNEA 6: PROBLEME CU COMANDA

6.1 Am primit un produs deteriorat

Anunțați-ne, de preferință în 48 de ore, și trimiteți-ne fotografii. Înlocuim rapid produsul sau vă rambursăm banii.

6.2 Am primit alt produs decât cel comandat

Contactați-ne: corectăm greșeala fără niciun cost pentru dumneavoastră.

6.3 Comanda mea nu a ajuns niciodată

Dacă firma de curierat confirmă pierderea coletului, vă trimitem produsele din nou sau vă rambursăm integral.

SECȚIUNEA 7: CONT ȘI DATE CU CARACTER PERSONAL

7.1 Am nevoie de un cont ca să comand?

Nu. Puteți comanda ca invitat sau vă puteți crea un cont, pentru mai multă comoditate.

7.2 Cum sunt protejate datele mele?

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679), cu recomandările CNIL și cu legislația română privind protecția datelor. Sunt găzduite în siguranță de Shopify.

7.3 Transmiteți datele mele altor firme?

Doar partenerilor de care avem nevoie pentru comanda dumneavoastră (Shopify, procesatorii de plăți, firmele de curierat) și, cu acordul dumneavoastră, instrumentelor noastre de analiză și de marketing. Nu vindem niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal.

7.4 Cookie-uri

Consultați politica noastră privind cookie-urile.

SECȚIUNEA 8: PROMOȚII ȘI REDUCERI

8.1 Cum funcționează codurile de reducere?

Codurile se aplică la plată. Nu pot fi aplicate ulterior și nu se cumulează, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

8.2 Oferiți carduri cadou?

Încă nu, dar în curând.

SECȚIUNEA 9: ÎNGRIJIREA PRODUSELOR

9.1 Cum spăl lenjeria de pat?

Urmați instrucțiunile de spălare de pe eticheta produsului. În general: spălare la 30–40 °C, fără înălbitor, uscare la temperatură scăzută.

9.2 Ce se întâmplă dacă spăl produsele greșit?

Deteriorările cauzate de o întreținere necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanția comercială.

SECȚIUNEA 10: FIRMA ȘI DATE DE CONTACT

10.1 Cine se află în spatele Maison Textile?

Maison Textile este o marcă a societății INOVA AI SRL, Strada Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, RO-117721 Ștefănești, Argeș.

10.2 Cum contactez serviciul clienți?

E-mail: info@maisontextile.eu

10.3 Când ne puteți contacta?

De luni până vineri, între orele 11:00 și 18:00 (ora României).

Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Echipa noastră vă ajută cu plăcere.