Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez Maison Textile, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique ce que vous pouvez retourner, dans quel délai, comment procéder et comment vous êtes remboursé(e). Elle s'applique à tous les achats effectués sur maisontextile.eu.

1. En résumé

• 30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de votre commande (au lieu des 14 jours prévus par la loi)
• Retours gratuits depuis la France, la Belgique et la Roumanie, quelle que soit la raison : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée
• Depuis le Luxembourg, l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse : frais de renvoi à votre charge, sauf article défectueux ou erroné
• Remboursement sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour
• Échanges possibles (taille, couleur, modèle)
• Aucun frais de réapprovisionnement

2. Délai de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Maison Textile étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

3. Conditions du retour
Pour un remboursement intégral, les articles doivent nous être retournés :

• non utilisés, non lavés et sans taches ni odeurs ;
• dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires.

Vous pouvez déballer un article pour vérifier sa nature, sa couleur et sa qualité. En revanche, si un article a été utilisé ou lavé, nous pouvons appliquer une décote correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Articles non retournables :

• les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions spécifiques, broderie, logo), sauf défaut de fabrication ;
• les cartes-cadeaux.

4. Procédure de retour

Étape 1 : faites votre demande
Écrivez-nous à info@maisontextile.eu ou appelez le +33 1 85 14 97 82, en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas de défaut ou d'article incorrect, des photos.

Étape 2 : recevez vos instructions
Sous 24 à 48 heures ouvrées, nous vous envoyons les instructions de retour et, pour un retour gratuit, l'étiquette prépayée.

Étape 3 : renvoyez le colis
Collez l'étiquette prépayée sur votre colis et déposez-le au point indiqué ou, si le renvoi est à votre charge, expédiez-le avec suivi à l'adresse indiquée, dans les 14 jours suivant notre accord.

Étape 4 : contrôle et remboursement
À réception, nous contrôlons les articles sous 1 à 3 jours ouvrés, puis nous vous confirmons le remboursement ou l'échange par e-mail.

5. Frais de retour
Depuis la France, la Belgique et la Roumanie, les retours sont entièrement gratuits, quelle que soit la raison (défaut, erreur de notre part ou simple changement d'avis) : Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de transport du retour.

Depuis le Luxembourg, l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, les frais de transport d'un retour pour changement d'avis sont à votre charge. À titre indicatif, renvoyer un colis de linge de lit coûte de 12 à 25 € depuis le Luxembourg, l'Allemagne ou l'Autriche, et de 34 à 46 CHF depuis la Suisse, plus d'éventuels frais de douane. Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour reste gratuit, depuis tous les pays.

6. Remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, Klarna, etc.) ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir.
• Il intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
• Le montant remboursé comprend le prix des articles, TVA incluse. Lorsque vous retournez la totalité de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé).
• Aucun frais de traitement n'est facturé.

7. Échanges
Vous pouvez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle de la même gamme de prix, dans le délai de 30 jours et aux mêmes conditions que pour un retour. Si l'article souhaité est indisponible, nous vous proposons un remboursement, un avoir ou un article similaire.

8. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à nous le signaler de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons alors un remplacement gratuit, un échange ou un remboursement intégral. Tous les frais sont à notre charge. Vous conservez dans tous les cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir notre politique de garantie.

9. Colis refusé ou non retiré
Si vous refusez le colis à la livraison ou ne le retirez pas en point relais, il nous est retourné. Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix des articles, ou nous organisons une nouvelle expédition si vous le souhaitez.

10. Retour perdu pendant le transport
Les retours gratuits voyagent avec notre étiquette prépayée et suivie : si le transporteur perd votre colis retour, nous gérons la réclamation et nous vous remboursons dès que la perte est confirmée. Si vous renvoyez le colis à vos frais, choisissez un envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt.

11. Retour sans demande préalable
Pour un traitement rapide, merci de toujours nous contacter avant d'envoyer un retour. Si nous recevons un colis sans demande préalable, nous vous contactons pour l'identifier avant de le traiter.

12. Prévention des abus
Nous pouvons refuser un retour en cas de fraude avérée, de produit volontairement endommagé ou d'article ne correspondant pas à l'achat initial.

13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de l'achat.

14. Coordonnées
Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.
Représentant légal : Alexandru-Marian Lazarescu
Numéro d'immatriculation : J2025005064008
Numéro de TVA intracommunautaire : RO51183174
Siège social : Rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, RO-117721 Stefanesti, Arges
E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 15h00 (heure de Paris)