Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 Mai 2026

Chez Maison Textile, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous souhaitons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats chez nous.
Nous traitons les retours, les échanges, les remboursements, les articles endommagés et les demandes conformément à la législation européenne sur la consommation, comme indiqué dans la présente politique.

1. Aperçu général

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur maisontextile.fr / eu
En passant commande sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Maison Textile propose :

• Délai de retour de 30 jours
• Remboursements traités sous 10 jours (après approbation du retour)
• Échanges acceptés
• Aucun frais de réapprovisionnement.
• Des règles explicites et favorables aux clients
• Respect total des lois européennes sur la protection des consommateurs

2. Admissibilité au retour

Vous avez 30 jours ouvrables (du lundi au samedi) à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un remboursement :

• Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non portés.
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et accessoires.
• Les articles doivent être revendables en condition.
• Les articles ne doivent présenter ni taches, ni odeurs, ni dommages causés par le client.

Articles non retournables (pour des raisons d'hygiène et de sécurité) :

• Articles de literie ou textiles usagés
• Articles lavés ou nettoyés
• Articles endommagés par une mauvaise manipulation
• Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)
• cartes-cadeaux

Si un article ne remplit pas les critères d'admissibilité, il sera retourné au client à ses frais.

3. Processus de retour (étape par étape)

Étape 1 — Soumettre une demande de retour

Contactez-nous via :

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Inclure les éléments suivants :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Veuillez fournir des photos, le cas échéant, si l'article est endommagé, incorrect, etc.

Étape 2 — Approbation du retour

Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures et nous vous informerons dans un délai de 24 à 48 heures et fournirons

• Approbation de retour
• Instructions de retour
• Adresse de retour

Étape 3 — Renvoyez l’article

• Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’approbation du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si nous avons commis une erreur).
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi.

Étape 4 — Inspection

Une fois le retour reçu :

• L'inspection prend 1 à 3 jours ouvrables.
• Nous vous enverrons par courriel le résultat de votre inspection.

Si votre inspection est approuvée, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange.
En cas de refus, l'article vous sera retourné.

4. Politique d'échange

Maison Textile permet l'échange de produits pour :

• Taille incorrecte
• Mauvaise couleur
• Un modèle différent (même gamme de prix)

Conditions d'échange

L'article doit être inutilisé, intact et admissible au retour.

Un échange doit être demandé dans un délai de 30 jours.

Si l'article demandé est en rupture de stock, nous pouvons vous proposer :

• Un remboursement
• Crédit en magasin
• Remplacement par un article similaire

Frais de retour

• Retour pour article défectueux, incorrect ou non conforme : entièrement gratuit, Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais.
  
  
• Retour pour convenance personnelle (couleur, matière, format) : participation de 10 € maximum à la charge du client. Maison Textile prend en charge le reste des frais de transport, peu importe le pays de destination.
  

Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

5. Politique de remboursement

Une fois votre retour approuvé et inspecté, nous traitons les remboursements dans les délais impartis. 10 jours ouvrables (du lundi au samedi)

Un remboursement est envoyé au mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter :

• Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
• Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner des retards de traitement.
• Si le remboursement n'apparaît pas après 10 jours, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter.

Maison Textile ne facture pas de frais de traitement de remboursement.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements peuvent être effectués sous l'une des formes suivantes :

• Mode de paiement initial (carte, PayPal, etc.)
• Crédit en magasin (au choix du client)
• Article de remplacement (en cas d'échange)

Le montant du remboursement comprend :

• Prix du produit
• TVA applicable

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7.1 Refus de livraison ou colis non récupéré

En cas de refus volontaire de livraison, de colis non récupéré en point relais ou d'adresse incorrecte fournie par le client, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Une fois le colis retourné et vérifié, Maison Textile pourra procéder au traitement du remboursement éventuel. Les frais logistiques liés à l’expédition initiale et au retour du colis pourront être déduits du remboursement.

Le traitement du dossier pourra être effectué uniquement après réception et vérification du colis retourné par notre entrepôt.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous prenons la qualité très au sérieux. Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais. 48 heures après réception du colis

Fournir :

• Photos de l'article endommagé ou incorrect
• Photos de l'emballage
• Numéro de commande
• Description du problème

Une fois votre identité vérifiée, nous vous proposerons :

• Un remplacement gratuit
• Un échange libre
• Un remboursement intégral

Les frais de retour sont 100 % gratuits pour ces cas.

9. Retours perdus ou manquants

Si un colis retourné est perdu par le transporteur du client :

• Le client doit déposer une réclamation auprès de l'assureur.
• Maison Textile ne peut procéder à un remboursement qu'une fois le colis livré.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de messagerie suivi et assuré.

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'arrive pas dans les 10 jours ouvrables :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal.
2. Contactez directement votre banque.
3. Contactez l'émetteur de votre carte.
4. Après avoir suivi ces étapes, envoyez-nous un courriel à info@maisontextile.fr

Les banques mettent parfois plus de temps à débloquer les fonds.

11. Articles retournés sans autorisation

Tout colis qui nous est retourné sans l'autorisation préalable sera :

• Retourné au client
• Ou mis au rebut (s'il est non identifiable).
• Aucun remboursement ne sera effectué.

Demandez toujours une autorisation au préalable.

12. Responsabilités du client

Les clients acceptent :

• Retourner les articles en état acceptable
• Prendre en charge les frais de retour, sauf si l’erreur provient de Maison Textile
• Suivez correctement les instructions de retour.
• Fournir des informations exactes
• Expédiez le retour dans les délais impartis.

Le non-respect des instructions peut retarder ou annuler le remboursement.

13. Responsabilités de la Maison Textile

Nous sommes responsables de :

• Respect du délai de retour de 30 jours
• Traitement des remboursements dans les 10 jours suivant l'inspection
• Remplacement des articles défectueux ou incorrects
• Assurer une communication claire tout au long du processus

14. Prévention des abus de politique

Maison Textile se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements dans les cas suivants :

• Des rendements excessifs répétés
• Réclamations frauduleuses
• Articles retournés non conformes à l'achat initial
• Produits endommagés intentionnellement
• Utilisation abusive et injustifiée de la politique

Notre objectif est de protéger à la fois nos clients légitimes et notre entreprise.

15. Changements de politique

Maison Textile peut modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment pour les raisons suivantes :

• Mises à jour réglementaires
• Changements de transporteur ou de fournisseur
• Améliorations commerciales
• Nouvelles catégories de produits

La dernière version sera toujours publiée ici.
En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez les conditions générales mises à jour.

16. Coordonnées

Pour toute assistance concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Informations commerciales et livraison.

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.

Nom de l'entreprise enregistrée : INOVA AI SRL

Numéro d'immatriculation : J2025005064008

Numéro de TVA : RO51183174

Adresse enregistrée : rue Cavalerului 16 D, Code 117721, Ville de Stefanesti, Arges, Roumanie.

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)