Politique de garantie
Dernière mise à jour : 22 mai 2026
Chez Maison Textile, notre engagement est de fournir du linge de lit et de maison haut de gamme répondant aux normes européennes les plus exigeantes. Cette politique de garantie explique vos droits, les garanties légales applicables en France, nos garanties commerciales et la procédure complète pour faire une réclamation au titre de la garantie.
En achetant chez maisontextile.fr, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.
1. Notre engagement de garantie
Nous offrons à nos clients :
- Garantie légale de conformité de 2 ans (droit français)
- Garantie légale de 2 ans contre les vices cachés
- Garantie commerciale Maison Textile (protection supplémentaire que nous offrons)
- Processus de réclamation simplifié
- Résolution rapide en moins de 48 heures
2. Garantie légale de conformité
Conformément à la loi française sur la consommation (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), tous les produits achetés chez Maison Textile sont protégés par une garantie légale de conformité de 2 ans.
Cette garantie couvre :
- Produits ne correspondant pas à la description sur notre site web
- Articles incorrects livrés
- Défauts de fabrication visibles à la livraison
- Composants manquants qui auraient dû être inclus
Ce à quoi vous avez droit :
- Réparation gratuite, ou
- Remplacement gratuit, ou
- Remboursement intégral (si la réparation ou le remplacement est impossible).
3. Garantie contre les défauts cachés
Aux termes des articles 1641 à 1649 du Code civil français, les produits sont également couverts contre les vices cachés.
Cela s'applique si :
- Un défaut existait au moment de l'achat.
- Cela rend le produit inutilisable ou réduit considérablement son utilité.
- Le défaut n'était pas visible à la livraison.
Vos options :
- Retourner le produit et recevoir un remboursement intégral, ou
- Conserver le produit et recevoir un remboursement partiel.
Cette garantie est valable jusqu'à 2 ans à partir de la découverte du défaut.
4. Garantie commerciale Maison Textile
Outre les garanties légales françaises, Maison Textile offre une garantie commerciale volontaire.
Notre garantie commerciale couvre :
- Défauts de couture dans les 12 mois
- Déchirure du tissu non causée par une mauvaise utilisation
- Décoloration rapide (non due à un lavage à une température inadéquate)
- Dysfonctionnement des boutons/fermetures éclair (le cas échéant)
- Amincissement inhabituel du tissu
Ce que nous offrons dans le cadre de la garantie commerciale :
- Remplacement gratuit
- Échange libre
- Crédit en magasin (si le remplacement est indisponible)
Cette garantie est fournie en sus de vos droits légaux, elle ne les remplace pas.
5. Ce que couvrent nos garanties
Couvert :
- Défauts de fabrication
- Défauts matériels
- Problèmes de couture
- Décoloration dans les conditions de lavage recommandées
- Produit incorrect livré
- Qualité du produit inférieure à celle annoncée
- Dommages survenus pendant le transport (signalés dans les 48 heures)
Non couvert :
- Dommages causés par un lavage incorrect
- Mauvaise utilisation par le client, déchirures, coupures ou taches
- Usure normale due à une utilisation prolongée
- Brûlures, dommages causés par des animaux domestiques ou accidents
- Produits utilisés à des fins commerciales (hôtels, locations, etc.)
- Produit altéré ou modifié par le client
6. Procédure de réclamation sous garantie
Étape 1 — Contactez-nous
E-mail : info@maisontextile.fr
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Fournir :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Photos du défaut
- Brève description du problème
Étape 2 — Examen (24 à 48 heures)
Notre équipe évalue l'admissibilité, le type de garantie applicable et les options de remplacement ou de remboursement.
Étape 3 — Retour (si nécessaire)
Si le problème relève de notre responsabilité, Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Étape 4 — Résolution
Si votre demande est approuvée :
- Remplacement gratuit, ou
- Échange libre, ou
- Remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.
7. Délais
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la date de livraison.
- Garantie contre les défauts cachés : 2 ans après la découverte du défaut.
- Garantie commerciale : 12 mois à compter de la date de livraison.
8. Frais pour les demandes de garantie
Si votre réclamation relève d'un défaut de conformité, d'un défaut caché ou d'un défaut couvert par la garantie commerciale :
- Vous ne payez aucun frais de retour.
- Vous ne payez aucun frais d'inspection.
- Vous ne payez aucun frais de réapprovisionnement.
- Vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral et gratuit.
9. Conditions d'approbation de la garantie
Votre demande peut être refusée si :
- Le produit a été utilisé de manière incorrecte.
- Le défaut résulte d'un lavage inadéquat.
- Le produit présente des signes de négligence.
- Le client ne peut pas prouver l'achat auprès de Maison Textile.
10. Dommages liés à l'expédition
Si votre article arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures avec photos. Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.
11. Coordonnées
E-mail : info@maisontextile.fr
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi)