Politica de expediere

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

Maison Textile se angajează să asigure o livrare rapidă, transparentă și de încredere. Această politică descrie unde livrăm, la ce preț, în cât timp și prin ce transportatori. Plasând o comandă, acceptați condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe maisontextile.eu.

2. Locul de expediere

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană: din depozitul nostru partener din Franța (Alsacia) sau din atelierele și de la furnizorii noștri parteneri din Europa. Pentru livrările în interiorul Uniunii Europene nu se plătesc nici taxe vamale, nici taxe de import.

3. Prețuri, TVA și costuri de livrare

  • Prețurile sunt afișate în moneda țării de livrare (în euro; în franci elvețieni pentru Elveția; în lei pentru România), cu TVA inclus.
  • Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Ele sunt calculate și afișate clar înainte de plată, în funcție de țara de livrare, de modalitatea de livrare aleasă și de valoarea comenzii.

4. Țări de livrare, tarife și transportatori

Franța (metropolitană și Corsica)

  • Livrare la domiciliu, cu urmărire: 4,90 € pentru comenzile sub 50 €, gratuită începând de la 50 €. Transportator: DPD pentru produsele expediate din depozitul nostru din Franța, Colis Privé pentru produsele expediate de partenerii noștri europeni.
  • Livrare la punct de ridicare Mondial Relay, cu urmărire: 2,90 € pentru comenzile sub 50 €, gratuită începând de la 50 €. Punctul de ridicare se alege după plată.

Belgia, Luxemburg, Germania, Austria

  • Livrare internațională standard, cu urmărire: 5,90 € pentru comenzile sub 50 €, gratuită începând de la 50 €.

Elveția

  • Livrare la domiciliu, cu urmărire (Poșta Elvețiană): 5,90 € pentru comenzile sub 50 €, gratuită începând de la 50 € (sume convertite în franci elvețieni la plată).
  • Elveția nu face parte din Uniunea Europeană: TVA-ul elvețian și eventualele taxe vamale sunt achitate de noi înainte de livrare. Nu aveți nimic de plătit în plus la primirea coletului.

România

  • Livrare la domiciliu prin Cargus, cu urmărire: 24,90 lei pentru comenzile sub 250 de lei, gratuită începând de la 250 de lei.

În funcție de destinație, vă poate fi propusă și o opțiune Chronopost; tariful acesteia este calculat și afișat în momentul plății.

Unele produse expediate din depozitul nostru din Franța pot fi livrate numai în Franța. Opțiunile de livrare disponibile pentru coșul dumneavoastră sunt afișate întotdeauna în momentul plății.

Nu livrăm în departamentele și teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM) și nici în țările care nu sunt enumerate mai sus.

5. Termene de pregătire și de livrare

  • Pregătire: 1–3 zile lucrătoare (de luni până vineri) de la confirmarea plății. Comenzile plasate după ora 18:00 (ora României) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile nu se pregătesc în weekend, în zilele de sărbătoare legală și în zilele în care depozitul este închis.
  • Transport: de regulă 3–5 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă) de la expediere.
  • Termenul total estimat pentru Franța: 5–8 zile lucrătoare, așa cum este afișat în momentul plății. Pentru Corsica, luați în calcul încă 1–2 zile. Pentru România, termenul total estimat este de aproximativ 3 zile lucrătoare. Pentru celelalte țări, termenul estimat este afișat în momentul plății.

Aceste termene sunt estimative. Ele se pot prelungi în perioadele aglomerate (Black Friday, Crăciun, reduceri de sezon), în caz de reaprovizionare, de verificare a adresei sau a plății ori de evenimente independente de voința noastră (intemperii, greve). Dacă pregătirea comenzii durează mai mult decât era prevăzut, vă anunțăm prin e-mail.

6. Urmărirea comenzii

  • În 24–48 de ore de la expediere primiți un e-mail cu linkul de urmărire și numele transportatorului.
  • Transportatorii pot avea nevoie de până la 24 de ore pentru a activa urmărirea.
  • Dacă urmărirea nu arată nicio actualizare timp de 48 de ore, contactați-ne: luăm noi legătura cu transportatorul pentru dumneavoastră.

7. Ambalare

Produsele dumneavoastră sunt ambalate cu grijă (protecție interioară, materiale rezistente la umezeală, colet închis și etichetat), ca să ajungă la dumneavoastră în deplină siguranță.

8. Adresa de livrare

Vă rugăm să verificați datele de livrare: numele și prenumele, adresa completă (numărul apartamentului sau al clădirii), codul poștal, localitatea, un număr de telefon și o adresă de e-mail valide. O adresă greșită sau incompletă poate duce la întârzieri, la eșecul livrării sau la returnarea coletului.

Puteți cere corectarea adresei în 24 de ore de la plasarea comenzii, cât timp coletul nu a fost expediat.

9. Anularea comenzii

Vă puteți anula comanda în 24 de ore de la confirmarea ei, cât timp nu a fost ambalată sau predată transportatorului. Rambursarea pentru o anulare acceptată se face în 2–5 zile lucrătoare, prin metoda de plată folosită inițial. După expedierea comenzii, anularea nu mai este posibilă: ne puteți returna atunci produsele conform politicii de retur și rambursare.

10. Livrare nereușită

Dacă coletul ne este returnat pentru că destinatarul a lipsit, adresa a fost greșită sau coletul nu a fost ridicat de la punctul de ridicare, vă contactăm pentru a organiza o nouă expediere sau o rambursare.

11. Colet deteriorat, incomplet sau produs greșit

Vă rugăm să ne semnalați problema în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, numărul comenzii și o descriere a problemei. Astfel putem deschide rapid o reclamație la transportator. Vă propunem apoi, la alegere, înlocuirea produsului, rambursarea sau un voucher de cumpărături. În orice caz, vă păstrați drepturile conferite de garanția legală de conformitate (2 ani).

12. Colet pierdut

Un colet este considerat pierdut atunci când urmărirea nu arată nicio mișcare timp de 10 zile sau mai mult ori atunci când transportatorul confirmă pierderea. În acest caz, vă retrimitem gratuit produsele sau vă rambursăm integral, la alegerea dumneavoastră.

13. Livrarea efectuată

O comandă este considerată livrată atunci când transportatorul confirmă predarea coletului la adresa indicată sau ridicarea lui de la punctul de ridicare. Vă recomandăm să ridicați cât mai repede coletele lăsate la punctele de ridicare.

14. Angajamentele noastre

  • Să vă pregătim comanda cu grijă și exactitate
  • Să vă livrăm în termenele anunțate
  • Să vă ținem la curent la fiecare etapă
  • Să preluăm orice reclamație în caz de colet pierdut sau deteriorat

15. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică (tarifele transportatorilor, noi opțiuni de livrare, modificări legislative). Pentru comanda dumneavoastră se aplică versiunea în vigoare la momentul cumpărării.

16. Date de contact

Maison Textile este o marcă exploatată de societatea INOVA AI SRL.
Reprezentant legal: Alexandru-Marian Lazarescu
Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: J2025005064008
Cod de TVA intracomunitar: RO51183174
Sediul social: Strada Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, RO-117721 Ștefănești, Argeș
E-mail: info@maisontextile.eu
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 11:00 și 18:00 (ora României)