Politica de expediere

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

Maison Textile se angajează să asigure o livrare rapidă, transparentă și fiabilă. Această politică descrie unde livrăm, la ce preț, în cât timp și cu ce transportatori. Plasând o comandă, acceptați condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe maisontextile.eu.

2. Originea expedierilor

Toate comenzile sunt expediate din Uniunea Europeană: din depozitul nostru partener din Franța (Alsacia) sau din atelierele și de la furnizorii noștri parteneri din Europa. Pentru livrările în interiorul Uniunii Europene nu există taxe vamale sau taxe de import.

3. Prețuri, TVA și costuri de livrare

Toate prețurile afișate includ TVA, în moneda afișată pentru țara dumneavoastră de livrare (lei pentru România).
Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul articolelor, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Ele sunt calculate și afișate clar înainte de plată, în funcție de țara de livrare, de metoda de livrare aleasă și de valoarea comenzii.

4. Țări de livrare, tarife și transportatori

România

Livrare la domiciliu: 19,90 lei, gratuită pentru comenzi de minimum 400 lei.
Livrare la easybox: 15 lei.

Franța (metropolitană și Corsica)

Livrare la domiciliu cu urmărire: 4,90 € pentru comenzi sub 50 €, gratuită de la 50 €. Transportator: DPD pentru articolele expediate din depozitul nostru din Franța, Colis Privé pentru articolele expediate de partenerii noștri europeni.
Livrare în punct de ridicare Mondial Relay cu urmărire: 2,90 € pentru comenzi sub 50 €, gratuită de la 50 €. Punctul de ridicare se alege după plată.

Belgia, Luxemburg, Germania, Austria

Livrare standard internațională cu urmărire: 5,90 € pentru comenzi sub 50 €, gratuită de la 50 €.

Elveția

Livrare la domiciliu cu urmărire (Poșta elvețiană): gratuită, indiferent de valoarea comenzii.
Elveția nu face parte din Uniunea Europeană: TVA-ul elvețian, eventualele taxe vamale și taxele de vămuire facturate de transportator sunt în sarcina destinatarului.

În funcție de destinație, poate fi propusă și o opțiune Chronopost; tariful acesteia este calculat și afișat în momentul plății.

Anumite articole expediate din depozitul nostru din Franța pot fi livrate doar în Franța. Opțiunile de livrare disponibile pentru coșul dumneavoastră sunt afișate întotdeauna în momentul plății.

Nu livrăm în departamentele și teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM) și nici în țările care nu sunt enumerate mai sus.

5. Termene de pregătire și de livrare

Pregătire: 1–3 zile lucrătoare (de luni până vineri) după confirmarea plății. Comenzile plasate după ora 17:00 (ora Parisului) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Nu se fac pregătiri în weekend, în zilele de sărbătoare legală și în zilele de închidere a depozitului.
Transport: în general 3–5 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă) după expediere.
Termenul total estimat pentru țara dumneavoastră este afișat în momentul plății. Pentru Franța, acesta este de 5–8 zile lucrătoare.

Aceste termene sunt estimative. Ele pot fi prelungite în perioadele de activitate intensă (Black Friday, Crăciun, reduceri), în caz de reaprovizionare, de verificare a adresei sau a plății, sau de evenimente independente de voința noastră (intemperii, greve). Dacă termenul de pregătire depășește ceea ce este prevăzut, vă anunțăm prin e-mail.

6. Urmărirea comenzii

Un e-mail conținând linkul de urmărire și numele transportatorului vă este trimis în 24–48 de ore de la expediere.
Transportatorii pot avea nevoie de până la 24 de ore pentru a activa urmărirea.
Dacă urmărirea nu arată nicio actualizare timp de 48 de ore, contactați-ne: interogăm transportatorul pentru dumneavoastră.

7. Ambalare

Articolele dumneavoastră sunt ambalate cu grijă (protecție interioară, materiale rezistente la umiditate, colet închis și etichetat) pentru a călători în siguranță.

8. Adresa de livrare

Vă rugăm să verificați informațiile de livrare: nume și prenume, adresă completă (număr apartament sau bloc), cod poștal, localitate, număr de telefon și adresă de e-mail valide. O adresă incorectă sau incompletă poate duce la întârzieri, la eșecul livrării sau la returnarea coletului.

Puteți solicita corectarea adresei în 24 de ore de la plasarea comenzii, atât timp cât coletul nu a fost expediat.

9. Anularea comenzii

Puteți anula comanda în 24 de ore de la confirmare, atât timp cât nu a fost ambalată sau predată transportatorului. Rambursarea unei anulări acceptate se efectuează în 2–5 zile lucrătoare, pe mijlocul de plată inițial. Odată ce comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă: puteți însă returna articolele gratuit, conform politicii noastre de retur și rambursare.

10. Eșecul livrării

Dacă coletul ne revine pentru că destinatarul a fost absent, adresa a fost incorectă sau coletul nu a fost ridicat din punctul de ridicare, vă contactăm pentru a organiza o nouă expediere sau o rambursare.

11. Colet deteriorat, incomplet sau articol greșit

Vă rugăm să ne semnalați acest lucru în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale articolului și ale ambalajului, numărul comenzii și o descriere a problemei. Astfel putem deschide rapid o reclamație la transportator. Vă propunem apoi, la alegere, o înlocuire, o rambursare sau un credit în magazin. Vă păstrați în orice caz drepturile conferite de garanția legală de conformitate (2 ani).

12. Colet pierdut

Un colet este considerat pierdut atunci când urmărirea nu arată nicio mișcare timp de 10 zile sau mai mult, sau atunci când transportatorul confirmă pierderea. În acest caz, vă retrimitem gratuit articolele sau vă rambursăm integral, la alegere.

13. Livrare efectuată

O comandă este considerată livrată atunci când transportatorul confirmă predarea coletului la adresa indicată sau ridicarea acestuia din punctul de ridicare. Vă recomandăm să ridicați rapid coletele depuse în punctele de ridicare.

14. Angajamentele noastre

Să pregătim comanda cu grijă și exactitate
Să livrăm în termenele anunțate
Să vă ținem la curent în fiecare etapă
Să gestionăm orice reclamație în caz de colet pierdut sau deteriorat

15. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică (tarifele transportatorilor, noi opțiuni de livrare, evoluții legislative). Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare la momentul achiziției.

16. Date de contact

Maison Textile este o marcă exploatată de societatea INOVA AI SRL.
Reprezentant legal: Alexandru-Marian Lazarescu
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025005064008
Cod de TVA intracomunitar: RO51183174
Sediul social: Str. Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Ștefănești, Argeș, România
E-mail: info@maisontextile.eu
Telefon: +33 1 85 14 97 82
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 10:00 și 17:00 (ora Parisului)