Politique d’expédition

/Dernière mise à jour :  22 mai 2026

Maison Textile s'engage à assurer une livraison rapide, transparente et fiable partout en France. Nous prenons en charge le traitement, l'expédition, le suivi, la modification, l'annulation et la gestion des commandes de A à Z, conformément à notre politique de livraison. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. À propos de cette politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à tous les achats effectués via maisontextile.fr / eu

Le but de ce document est de :

• Garantir la transparence
• Fournir des attentes précises
• Expliquer les responsabilités du client
• Protéger à la fois le client et Maison Textile
• Se conformer à la réglementation européenne applicable en matière de consommation et de commerce électronique

2. Origine d'expédition (exécution basée dans l'UE)

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre réseau logistique européen. L'expédition s'effectue depuis différents entrepôts partenaires au sein de l'Union Européenne

L'expédition depuis l'UE présente des avantages majeurs pour les clients en France :

• Pas de droits de douane
• Pas de taxes d'importation
• Des déplacements plus rapides à travers l'UE
• Aucun retard douanier
• Normes de manutention d'entrepôt plus élevées
• Expéditions suivies et assurées

3. Prix du produit, TVA et frais de livraison

Tous les prix affichés sur le site web :

• TVA incluse (taxe sur la valeur ajoutée)
• Inclure les frais de manutention, d'emballage et de contrôle de la qualité des produits
• sont sujets aux fluctuations du marché.
• N’incluez PAS les frais d’expédition, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont calculés de manière transparente lors du paiement, selon :

• Méthode d'expédition sélectionnée
• Valeur totale de la commande
• Lieu de livraison du client
• Les tarifs des opérateurs sont mis à jour régulièrement.

Maison Textile se réserve le droit de modifier les frais d'expédition en fonction des ajustements des transporteurs, de l'inflation ou des exigences opérationnelles.

4. Délai de traitement des commandes

Notre objectif est de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible tout en garantissant la qualité et l'exactitude.

Délai de traitement standard

• 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi)
• Le traitement commence une fois le paiement effectué avec succès.

Heure limite

• Commandes passées après 17 h 00 (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Aucun traitement activé :

• Dimanches
• Jours fériés nationaux
• Jours de fermeture d'entrepôt

Situations de traitement prolongé

Le délai de traitement peut être prolongé en raison de :

• Périodes de pointe (Black Friday, Noël, soldes saisonnières)
• Réapprovisionnement des stocks
• Le volume des commandes explose.
• Besoin de vérification d'adresse ou de paiement
• Retards logistiques imprévus

Les clients seront avertis si le traitement dépasse les délais prévus.

5. Couverture d'expédition

Maison Textile livre exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Nous n'expédions pas à l'international ni vers les DOM-TOM.

Une expansion future à d'autres régions est possible.

6. Méthodes et tarifs d'expédition

A. Livraison à domicile (livraison suivie)

• Livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant.

B. Point de ramassage (livraison suivie en point relais)

• Livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant.

Responsabilités du transporteur

• Suivi des mises à jour
• tentatives de livraison
• Manutention et transport
• avis de livraison

Maison Textile n'a aucun contrôle sur les retards causés par le transporteur.

7. Délai de livraison estimé

Estimation de livraison standard

Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi) (hors délai de traitement).

Ce délai est une estimation et non une période de livraison garantie.

Facteurs pouvant affecter le délai de livraison

• événements météorologiques
• Grèves nationales
• Vacances
• Adresses incorrectes/incomplètes
• lieux de livraison à distance
• Saisons de forte activité
• Perturbations techniques des opérateurs

Maison Textile n'est pas responsable des retards causés par le transporteur.

8. Informations de suivi

Nous assurons un suivi complet de tous les envois.

Lorsque vous recevez un numéro de suivi

• Suivi envoyé 24 à 48 heures après l'expédition
• L'e-mail de confirmation contient le lien de suivi et les informations sur le transporteur.

Activation du suivi

Les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour activer les mises à jour de suivi.

Le suivi ne se met pas à jour ?

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour après 48 heures :

• Contactez-nous.
• Nous contacterons le transporteur en votre nom.

Responsabilité du suivi

Les clients doivent suivre les mises à jour de suivi et être présents/disponibles le jour de la livraison.

9. Emballage et protection des commandes

Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage afin de garantir une livraison en toute sécurité.

L'emballage comprend :

• couches protectrices
• Matériaux résistants à l'humidité
• Cartons scellés
• Étiquetage sécurisé

Sécurité des colis

Une fois la livraison effectuée à votre adresse ou point relais, Maison Textile décline toute responsabilité concernant :

• Vol
• Dommages causés après la livraison
• Colis perdus en raison de la négligence du client
• Nous conseillons à nos clients de récupérer leurs colis rapidement.

10. Exactitude et vérification de l'adresse

Il incombe aux clients de saisir des informations de livraison exactes.

Informations requises

• Nom et prénom
• Adresse complète
• Numéro d'appartement/d'immeuble
• Code postal
• Ville
• Numéro de téléphone valide
• Adresse e-mail valide

Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner :

• Livraison échouée
• Retour transporteur
• Frais de livraison supplémentaires
• Retards

Maison Textile décline toute responsabilité en cas de pertes dues à des adresses incorrectes fournies par le client.

11. Annulation de commande

Les clients peuvent demander une annulation dans les 24 heures de la passation d'une commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée, emballée ou remise au transporteur.

Une fois expédié, l'annulation n'est PAS possible.

Si l'annulation n'est plus possible, les clients doivent réceptionner la commande et demander un retour conformément à notre procédure. Politique de retour

Les remboursements pour les annulations admissibles nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour traitement.

12. Changement d'adresse de livraison

Vous pouvez demander une correction dans 24 heures.

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse si :

• La commande est expédiée.
• Le colis est en transit.
• L'opérateur a désigné un point de relais.
• La commande a été traitée rapidement malgré l'affluence.

Les adresses incorrectes sont de la responsabilité du client.

13. Échec de la livraison/Tentatives de livraison manquées

Une livraison peut échouer pour les raisons suivantes :

• Client absent
• Une adresse invalide peut entraîner l'échec de la livraison.
• La sonnette ne fonctionne pas.
• Numéro de téléphone incorrect
• Impossible de récupérer le colis auprès de Mondial Relay.

Si le colis nous est retourné,

• Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
• Les remboursements excluent les frais d'expédition initiaux.

14. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Les clients doivent signaler tout problème dans les délais impartis. 48 heures après la réception du colis.

Nécessaire pour l'enquête

• Photos des articles endommagés
• Photos de l'emballage
• Numéro de commande
• Explication détaillée

Nous volonté offre :

• Remplacement
• Remboursement
• Crédit en magasin

Si la plainte est déposée plus de 48 heures après le dépôt, elle peut être refusée.

15. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu lorsque :

• Le suivi ne montre aucun mouvement pour 10 jours et plus.
• Le transporteur confirme la perte.
• Le mauvais acheminement ne peut être corrigé.

Dès confirmation :

• Nous renvoyons GRATUITEMENT l'article, ou
• Effectuer un remboursement intégral

16. Confirmation de livraison

Une commande est marquée Livrée quand :

• Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré.
• RelayPoint le scanne.
• La signature du client est enregistrée (si nécessaire).

Maison Textile décline toute responsabilité pour :

• Vol après livraison
• Colis livrés dans des consignes automatiques
• Colis récupérés par d'autres membres du foyer

17. TVA, taxes et frais d'importation

• Tous les prix incluent la TVA.
• Aucun droit de douane ne s'applique aux livraisons en France.
• Dans le cadre d'un envoi entre deux pays de l'UE, il n'existe aucun frais d'importation cachés.
• Les clients ne paient que le prix du produit + les frais de livraison applicables indiqués au moment du paiement.

18. Responsabilités du client

Les clients doivent :

• Veuillez fournir l'adresse correcte.
• Suivre leur commande
• Soyez disponible lors de la livraison.
• Récupérer les colis relais à temps
• Signalez les problèmes dans les délais impartis.

Le non-respect de ces conditions peut avoir une incidence sur les remboursements ou les remplacements.

19. Responsabilités de la Maison Textile

Nous sommes responsables de :

• Assurer un traitement précis des commandes
• Livraison dans un délai raisonnable
• Emballer les marchandises en toute sécurité
• Offrir une communication claire
• Assistance en cas de colis perdus ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables de :

• Retards des transporteurs
• Les clients ont fourni des adresses erronées.
• Vol après livraison

20. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour ou réviser cette politique d'expédition à tout moment afin de refléter :

• changements de tarifs des opérateurs
• exigences légales
• Développements commerciaux
• Nouvelles options de livraison
• Ajustements saisonniers

Les mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page.
En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez toute modification apportée à celui-ci.

21. Coordonnées

Pour toute question relative à l'expédition :

Informations commerciales et livraison.

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.

Nom de l'entreprise enregistrée : INOVA AI SRL

Numéro d'immatriculation : J2025005064008

Numéro de TVA : RO51183174

Adresse enregistrée : rue Cavalerului 16 D, code 117721, ville de Stefanesti, Arges, Roumanie.

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)