Politica de rambursare

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

La Maison Textile, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică explică ce puteți returna, în ce termen, cum procedați și cum vi se rambursează banii. Se aplică tuturor cumpărăturilor făcute pe maisontextile.eu.

1. Pe scurt

30 de zile ca să vă răzgândiți, de la primirea comenzii (în loc de cele 14 zile prevăzute de lege)
Retur gratuit din Franța, Belgia și România, indiferent de motiv: vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită
Din Luxemburg, Germania, Austria și Elveția: costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția articolelor cu defect sau greșite
Rambursare pe mijlocul de plată inițial, în cel mult 14 zile de la primirea returului
Posibilitate de schimb (mărime, culoare, model)
Nicio taxă de reintroducere în stoc

2. Termenul de retur

Conform articolului L221-18 din Codul consumului francez, beneficiați de un termen legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii. Maison Textile prelungește în mod voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la primire. Nu este nevoie să vă motivați decizia.

3. Condițiile returului

Pentru o rambursare integrală, articolele trebuie să ne fie returnate:

nefolosite, nespălate, fără pete și fără mirosuri;
în ambalajul original, cu etichetele și accesoriile lor.

Puteți despacheta un articol ca să îi verificați natura, culoarea și calitatea. Dacă însă un articol a fost folosit sau spălat, putem aplica o reducere corespunzătoare deprecierii lui (articolul L221-23 din Codul consumului francez).

Articole care nu pot fi returnate:

articolele confecționate pe măsură sau personalizate la cererea dumneavoastră (dimensiuni speciale, broderie, logo), cu excepția defectelor de fabricație;
cardurile cadou.

4. Procedura de retur

Pasul 1: trimiteți cererea
Scrieți-ne la info@maisontextile.eu și precizați numele și prenumele, numărul comenzii, motivul returului și, dacă articolul are un defect sau nu este cel comandat, câteva fotografii.

Pasul 2: primiți instrucțiunile
În 24–48 de ore lucrătoare vă trimitem instrucțiunile de retur și, dacă returul este gratuit, eticheta preplătită.

Pasul 3: trimiteți coletul
Lipiți eticheta preplătită pe colet și predați-l la punctul indicat sau, dacă returul este pe costul dumneavoastră, expediați-l cu urmărire la adresa indicată, în termen de 14 zile de la acordul nostru.

Pasul 4: verificare și rambursare
După ce primim coletul, verificăm articolele în 1–3 zile lucrătoare, apoi vă confirmăm prin e-mail rambursarea sau schimbul.

5. Costurile returului

Din Franța, Belgia și România, retururile sunt complet gratuite, indiferent de motiv (defect, greșeală din partea noastră sau pur și simplu v-ați răzgândit): Maison Textile suportă integral costul transportului pentru retur.

Din Luxemburg, Germania, Austria și Elveția, costul transportului pentru un retur făcut pentru că v-ați răzgândit este suportat de dumneavoastră. Orientativ, trimiterea unui colet cu lenjerie de pat costă între 12 și 25 € din Luxemburg, Germania sau Austria și între 34 și 46 CHF din Elveția, plus eventualele taxe vamale. Dacă articolul are un defect sau nu corespunde comenzii, returul rămâne gratuit, din toate țările.

6. Rambursarea

Rambursarea se face pe mijlocul de plată folosit la cumpărare (card, PayPal, Klarna etc.) sau, dacă preferați, sub forma unui voucher de cumpărături.
Aceasta are loc în cel mult 14 zile de la primirea returului. Momentul în care suma apare în cont depinde apoi de banca dumneavoastră.
Suma rambursată include prețul articolelor, cu TVA inclus. Dacă returnați întreaga comandă în baza dreptului de retragere, vă rambursăm și costul inițial al livrării (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite).
Nu percepem nicio taxă de procesare.

7. Schimburi

Puteți schimba un articol cu o altă mărime, o altă culoare sau un alt model din aceeași gamă de preț, în termenul de 30 de zile și în aceleași condiții ca la un retur. Dacă articolul dorit nu este disponibil, vă propunem o rambursare, un voucher de cumpărături sau un articol similar.

8. Articol deteriorat, defect sau greșit

Vă rugăm să ne anunțați, de preferință în 48 de ore de la primire, și să ne trimiteți fotografii ale articolului și ale ambalajului. Vă propunem atunci înlocuirea gratuită, un schimb sau rambursarea integrală. Toate costurile sunt suportate de noi. În orice situație, vă păstrați drepturile care decurg din garanția legală de conformitate (2 ani) și din garanția pentru vicii ascunse. Consultați politica noastră de garanție.

9. Colet refuzat sau neridicat

Dacă refuzați coletul la livrare sau nu îl preluați de la punctul de ridicare, acesta ne este returnat. După ce îl primim și îl verificăm, vă rambursăm prețul articolelor sau, dacă doriți, organizăm o nouă expediere.

10. Retur pierdut în timpul transportului

Retururile gratuite circulă cu eticheta noastră preplătită, cu urmărire: dacă transportatorul pierde coletul de retur, ne ocupăm noi de reclamație și vă rambursăm de îndată ce pierderea este confirmată. Dacă trimiteți coletul pe costul dumneavoastră, alegeți o expediere cu urmărire și păstrați dovada predării.

11. Retur fără cerere prealabilă

Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să ne contactați întotdeauna înainte de a trimite un retur. Dacă primim un colet fără o cerere prealabilă, vă contactăm ca să îl identificăm înainte de a-l procesa.

12. Prevenirea abuzurilor

Putem refuza un retur în caz de fraudă dovedită, de produs deteriorat intenționat sau de articol care nu corespunde celui cumpărat inițial.

13. Modificări

Putem actualiza această politică. Pentru comanda dumneavoastră se aplică versiunea în vigoare la data cumpărării.

14. Date de contact

Maison Textile este o marcă exploatată de societatea INOVA AI SRL.
Reprezentant legal: Alexandru-Marian Lazarescu
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025005064008
Cod de TVA intracomunitar: RO51183174
Sediul social: Rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, RO-117721 Stefanesti, Arges
E-mail: info@maisontextile.eu
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 11:00 și 18:00 (ora României)