Politica de rambursare

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

La Maison Textile, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică explică ce puteți returna, în ce termen, cum procedați și cum sunteți rambursat(ă). Se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe maisontextile.eu.

1. Pe scurt

30 de zile pentru a vă răzgândi, de la primirea comenzii (în loc de cele 14 zile prevăzute de lege)
Retururi gratuite, indiferent de motiv: vă punem la dispoziție o etichetă de retur plătită în avans
Rambursare pe mijlocul de plată inițial, în cel mult 14 zile de la primirea returului
Schimburi posibile (mărime, culoare, model)
Fără taxe de reaprovizionare

2. Termenul de retur

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul francez al consumului și cu Directiva 2011/83/UE, beneficiați de un termen legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii. Maison Textile extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la primire. Nu trebuie să vă justificați decizia.

3. Condiții de retur

Pentru o rambursare integrală, articolele trebuie să ne fie returnate:

neutilizate, nespălate și fără pete sau mirosuri;
în ambalajul original, cu etichetele și accesoriile aferente.

Puteți despacheta un articol pentru a-i verifica natura, culoarea și calitatea. În schimb, dacă un articol a fost utilizat sau spălat, putem aplica o reducere corespunzătoare deprecierii sale (articolul L221-23 din Codul francez al consumului).

Articole care nu pot fi returnate:

articolele confecționate la comandă sau personalizate la cererea dumneavoastră (dimensiuni specifice, broderie, logo), cu excepția defectelor de fabricație;
cardurile cadou.

4. Procedura de retur

Pasul 1: trimiteți cererea
Scrieți-ne la info@maisontextile.eu sau sunați la +33 1 85 14 97 82, indicând numele și prenumele, numărul comenzii, motivul returului și, în caz de defect sau articol greșit, fotografii.

Pasul 2: primiți eticheta
În 24–48 de ore lucrătoare, vă trimitem eticheta de retur plătită în avans și instrucțiunile.

Pasul 3: expediați coletul
Lipiți eticheta pe colet și depuneți-l la punctul indicat în termen de 14 zile de la confirmarea noastră.

Pasul 4: verificare și rambursare
La primire, verificăm articolele în 1–3 zile lucrătoare, apoi vă confirmăm rambursarea sau schimbul prin e-mail.

5. Costurile returului

Retururile sunt complet gratuite, indiferent de motiv (defect, eroare din partea noastră sau simplă răzgândire), din toate țările în care livrăm. Maison Textile suportă integral costurile de transport ale returului.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează pe mijlocul de plată utilizat la achiziție (card, PayPal, Klarna etc.) sau, dacă preferați, sub formă de credit în magazin.
Are loc în cel mult 14 zile de la primirea returului. Termenul de apariție în cont depinde apoi de banca dumneavoastră.
Suma rambursată include prețul articolelor, cu TVA. Atunci când returnați întreaga comandă în cadrul dreptului de retragere, costurile inițiale de livrare sunt de asemenea rambursate (pe baza celei mai ieftine metode de livrare standard propuse).
Nu se percep taxe de procesare.

7. Schimburi

Puteți schimba un articol cu o altă mărime, o altă culoare sau un alt model din aceeași gamă de preț, în termenul de 30 de zile și în aceleași condiții ca pentru un retur. Dacă articolul dorit nu este disponibil, vă propunem o rambursare, un credit în magazin sau un articol similar.

8. Articol deteriorat, defect sau greșit

Vă rugăm să ne semnalați acest lucru de preferință în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale articolului și ale ambalajului. Vă propunem atunci o înlocuire gratuită, un schimb sau o rambursare integrală. Toate costurile sunt suportate de noi. Vă păstrați în orice caz drepturile conferite de garanția legală de conformitate (2 ani) și de garanția pentru vicii ascunse. Consultați politica noastră de garanție.

9. Colet refuzat sau neridicat

Dacă refuzați coletul la livrare sau nu îl ridicați din punctul de ridicare, acesta ne este returnat. După primire și verificare, vă rambursăm prețul articolelor sau organizăm o nouă expediere, dacă doriți.

10. Retur pierdut în timpul transportului

Retururile călătoresc cu eticheta noastră plătită în avans și cu urmărire. Dacă transportatorul pierde coletul dumneavoastră de retur, gestionăm noi reclamația și vă rambursăm imediat ce pierderea este confirmată.

11. Retur fără cerere prealabilă

Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să ne contactați întotdeauna înainte de a trimite un retur. Dacă primim un colet fără cerere prealabilă, vă contactăm pentru a-l identifica înainte de a-l procesa.

12. Prevenirea abuzurilor

Putem refuza un retur în caz de fraudă dovedită, de produs deteriorat intenționat sau de articol care nu corespunde achiziției inițiale.

13. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare la momentul achiziției.

14. Date de contact

Maison Textile este o marcă exploatată de societatea INOVA AI SRL.
Reprezentant legal: Alexandru-Marian Lazarescu
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025005064008
Cod de TVA intracomunitar: RO51183174
Sediul social: Str. Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Ștefănești, Argeș, România
E-mail: info@maisontextile.eu
Telefon: +33 1 85 14 97 82
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 10:00 și 17:00 (ora Parisului)