Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Maison Textile. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements, la garantie et plus encore.

SECTION 1 : COMMANDE

1.1 Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
Saisissez vos informations de livraison et de facturation.
Confirmez le paiement.
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

1.2 Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans les 24 heures, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Après l'expédition, aucune modification n'est possible.

1.3 Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 heures suivant la confirmation, tant que la commande n'a pas été emballée ou expédiée. Le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : vous pouvez alors nous retourner les articles gratuitement après réception.

1.4 Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à info@maisontextile.eu.

SECTION 2 : EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Roumanie. Certains articles expédiés depuis notre entrepôt en France sont livrables uniquement en France. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Le détail par pays figure dans notre politique d'expédition.

2.2 Quels sont vos délais de préparation ?

1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.

2.3 Quel est le délai de livraison ?

En France, le délai total estimé est de 5 à 8 jours ouvrables (préparation et transport), tel qu'affiché au moment du paiement. Pour la Corse, prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires. Pour les autres pays, le délai estimé est affiché au moment du paiement.

2.4 Quels sont les modes de livraison disponibles en France ?

Livraison à domicile avec suivi : DPD pour les articles expédiés depuis notre entrepôt en France, Colis Privé pour les articles expédiés depuis nos partenaires européens.
Livraison en point relais Mondial Relay avec suivi.

2.5 Quels sont vos frais de livraison ?

En France, la livraison est offerte dès 50 € d'achat, à domicile ou en point relais. En dessous de 50 € : 4,90 € à domicile, 2,90 € en point relais Mondial Relay. Les tarifs des autres pays sont indiqués dans notre politique d'expédition et toujours affichés avant le paiement.

2.6 Proposez-vous un suivi ?

Oui. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

2.7 Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'une adresse incorrecte. Contactez-nous si votre suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 48 heures : nous interrogeons le transporteur pour vous.

2.8 Que se passe-t-il si j'ai manqué la livraison ?

Si le colis nous est retourné, nous vous contactons. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

SECTION 3 : RETOURS ET REMBOURSEMENTS

3.1 Acceptez-vous les retours ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

3.2 Quelles sont les conditions de retour ?

Pour un remboursement intégral, les articles doivent être non utilisés, non lavés, en bon état et dans leur emballage d'origine. Un article utilisé ou lavé peut faire l'objet d'une décote. Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

3.3 Qui paie les frais de retour ?

Les retours sont gratuits, quelle que soit la raison. Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de transport, que ce soit pour un article défectueux, incorrect ou un simple changement d'avis. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

3.4 Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à info@maisontextile.eu en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas de défaut ou d'article incorrect, des photos. Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour prépayée.

3.5 Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. En cas de retour de la totalité de la commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

3.6 Puis-je demander un échange ?

Oui, pour une autre taille, une autre couleur, un article incorrect ou un produit défectueux.

SECTION 4 : GARANTIE

4.1 Offrez-vous une garantie ?

Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans), de la garantie légale des vices cachés et de la garantie commerciale Maison Textile de 12 mois, qui couvre les défauts de couture, les défauts du tissu et la décoloration précoce (si les consignes de lavage ont été respectées).

4.2 Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Lavage incorrect
Usure normale
Dommages accidentels
Dommages causés par les animaux domestiques

4.3 Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Écrivez-nous à info@maisontextile.eu avec des photos, votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

SECTION 5 : PAIEMENTS

5.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay et Bancontact.
Paiements rapides : PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Paiement en plusieurs fois : Klarna.

5.2 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, avec chiffrement complet. Maison Textile n'a jamais accès à vos données de carte.

5.3 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Raisons possibles : fonds insuffisants, restriction bancaire, informations de carte incorrectes, protection contre la fraude ou carte expirée. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

5.4 Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna. Les modalités disponibles s'affichent au moment du paiement.

SECTION 6 : PROBLÈMES DE COMMANDE

6.1 J'ai reçu un article endommagé

Signalez-le-nous de préférence dans les 48 heures, avec des photos. Nous procédons rapidement à un remplacement ou à un remboursement.

6.2 J'ai reçu le mauvais produit

Contactez-nous : nous corrigeons l'erreur sans aucun frais pour vous.

6.3 Ma commande n'est jamais arrivée

Si le transporteur confirme la perte, nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement.

SECTION 7 : COMPTE ET DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour plus de facilité.

7.2 Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément au RGPD, aux recommandations de la CNIL et à la loi roumaine sur la protection des données. Elles sont hébergées de façon sécurisée par Shopify.

7.3 Partagez-vous mes données ?

Uniquement avec les partenaires nécessaires à votre commande (Shopify, prestataires de paiement, transporteurs) et, avec votre consentement, avec nos outils d'analyse et de marketing. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

7.4 Cookies

Consultez notre politique relative aux cookies.

SECTION 8 : PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

8.1 Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Ils s'appliquent au moment du paiement, ne peuvent pas être appliqués après coup et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

8.2 Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Pas encore, mais bientôt.

SECTION 9 : ENTRETIEN DES PRODUITS

9.1 Comment laver mon linge de lit ?

Suivez les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette du produit. En général : lavage à 30-40 °C, sans agent blanchissant, séchage à basse température.

9.2 Que se passe-t-il en cas de lavage inadapté ?

Les dommages causés par un entretien inadapté ne sont pas couverts par la garantie commerciale.

SECTION 10 : ENTREPRISE ET CONTACT

10.1 Qui exploite Maison Textile ?

Maison Textile est une marque de la société INOVA AI SRL, rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Stefanesti, Arges, Roumanie.

10.2 Comment contacter le service client ?

E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82

10.3 Quand êtes-vous disponibles ?

Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris).

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe francophone se fera un plaisir de vous aider.