Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Maison Textile, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique ce que vous pouvez retourner, dans quel délai, comment procéder et comment vous êtes remboursé(e). Elle s'applique à tous les achats effectués sur maisontextile.eu.

1. En résumé

30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de votre commande (au lieu des 14 jours prévus par la loi)
Retours gratuits, quelle que soit la raison : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée
Remboursement sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour
Échanges possibles (taille, couleur, modèle)
Aucun frais de réapprovisionnement

2. Délai de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Maison Textile étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

3. Conditions du retour

Pour un remboursement intégral, les articles doivent nous être retournés :

non utilisés, non lavés et sans taches ni odeurs ;
dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires.

Vous pouvez déballer un article pour vérifier sa nature, sa couleur et sa qualité. En revanche, si un article a été utilisé ou lavé, nous pouvons appliquer une décote correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Articles non retournables :

les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions spécifiques, broderie, logo), sauf défaut de fabrication ;
les cartes-cadeaux.

4. Procédure de retour

Étape 1 : faites votre demande
Écrivez-nous à info@maisontextile.eu ou appelez le +33 1 85 14 97 82, en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas de défaut ou d'article incorrect, des photos.

Étape 2 : recevez votre étiquette
Sous 24 à 48 heures ouvrées, nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée et les instructions.

Étape 3 : renvoyez le colis
Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le au point indiqué dans les 14 jours suivant notre accord.

Étape 4 : contrôle et remboursement
À réception, nous contrôlons les articles sous 1 à 3 jours ouvrés, puis nous vous confirmons le remboursement ou l'échange par e-mail.

5. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits, quelle que soit la raison (défaut, erreur de notre part ou simple changement d'avis), depuis tous les pays que nous livrons. Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de transport du retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, Klarna, etc.) ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir.
Il intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Le montant remboursé comprend le prix des articles, TVA incluse. Lorsque vous retournez la totalité de votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé).
Aucun frais de traitement n'est facturé.

7. Échanges

Vous pouvez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle de la même gamme de prix, dans le délai de 30 jours et aux mêmes conditions que pour un retour. Si l'article souhaité est indisponible, nous vous proposons un remboursement, un avoir ou un article similaire.

8. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à nous le signaler de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons alors un remplacement gratuit, un échange ou un remboursement intégral. Tous les frais sont à notre charge. Vous conservez dans tous les cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir notre politique de garantie.

9. Colis refusé ou non retiré

Si vous refusez le colis à la livraison ou ne le retirez pas en point relais, il nous est retourné. Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix des articles, ou nous organisons une nouvelle expédition si vous le souhaitez.

10. Retour perdu pendant le transport

Les retours voyagent avec notre étiquette prépayée et suivie. Si le transporteur perd votre colis retour, nous gérons la réclamation et nous vous remboursons dès que la perte est confirmée.

11. Retour sans demande préalable

Pour un traitement rapide, merci de toujours nous contacter avant d'envoyer un retour. Si nous recevons un colis sans demande préalable, nous vous contactons pour l'identifier avant de le traiter.

12. Prévention des abus

Nous pouvons refuser un retour en cas de fraude avérée, de produit volontairement endommagé ou d'article ne correspondant pas à l'achat initial.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de l'achat.

14. Coordonnées

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.
Représentant légal : Alexandru-Marian Lazarescu
Numéro d'immatriculation : J2025005064008
Numéro de TVA intracommunautaire : RO51183174
Siège social : rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Stefanesti, Arges, Roumanie
E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris)