Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Maison Textile s'engage à assurer une livraison rapide, transparente et fiable. Cette politique décrit où nous livrons, à quel prix, en combien de temps et avec quels transporteurs. En passant commande, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur maisontextile.eu.

2. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne : depuis notre entrepôt partenaire en France (Alsace) ou depuis nos ateliers et fournisseurs partenaires en Europe. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, il n'y a ni droits de douane ni taxes d'importation.

3. Prix, TVA et frais de livraison

Tous les prix affichés sont en euros, TVA incluse.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles, sauf indication contraire. Ils sont calculés et affichés clairement avant le paiement, selon le pays de livraison, le mode de livraison choisi et le montant de la commande.

4. Pays de livraison, tarifs et transporteurs

France (métropolitaine et Corse)

Livraison à domicile avec suivi : 4,90 € pour toute commande de moins de 50 €, offerte dès 50 € d'achat. Transporteur : DPD pour les articles expédiés depuis notre entrepôt en France, Colis Privé pour les articles expédiés depuis nos partenaires européens.
Livraison en point relais Mondial Relay avec suivi : 2,90 € pour toute commande de moins de 50 €, offerte dès 50 € d'achat. Le point relais est choisi après le paiement.

Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche

Livraison standard internationale avec suivi : 5,90 € pour toute commande de moins de 50 €, offerte dès 50 € d'achat.

Suisse

Livraison à domicile avec suivi (La Poste suisse) : offerte, quel que soit le montant.
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : la TVA suisse, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement facturés par le transporteur sont à la charge du destinataire.

Roumanie

Livraison à domicile : 19,90 LEI offerte dès 400 LEI d'achat.
Livraison en easybox : 15 LEI.

Selon la destination, une option Chronopost peut également être proposée ; son tarif est alors calculé et affiché au moment du paiement.

Certains articles expédiés depuis notre entrepôt en France sont livrables uniquement en France. Les options de livraison disponibles pour votre panier s'affichent toujours au moment du paiement.

Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ni dans les pays non listés ci-dessus.

5. Délais de préparation et de livraison

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement. Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant. Pas de préparation les week-ends, les jours fériés et les jours de fermeture de l'entrepôt.
Transport : généralement 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi) après l'expédition.
Délai total estimé pour la France : 5 à 8 jours ouvrables, tel qu'affiché au moment du paiement. Pour la Corse, prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires. Pour les autres pays, le délai estimé est affiché au moment du paiement.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), en cas de réapprovisionnement, de vérification d'adresse ou de paiement, ou d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves). Si le délai de préparation dépasse ce qui est prévu, nous vous prévenons par e-mail.

6. Suivi de commande

Un e-mail contenant le lien de suivi et le nom du transporteur vous est envoyé dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.
Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour activer le suivi.
Si votre suivi ne montre aucune mise à jour pendant 48 heures, contactez-nous : nous interrogeons le transporteur pour vous.

7. Emballage

Vos articles sont emballés avec soin (protection intérieure, matériaux résistants à l'humidité, colis fermé et étiqueté) afin de voyager en toute sécurité.

8. Adresse de livraison

Merci de vérifier vos informations de livraison : nom et prénom, adresse complète (numéro d'appartement ou de bâtiment), code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail valides. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

Vous pouvez demander une correction d'adresse dans les 24 heures suivant votre commande, tant que le colis n'a pas été expédié.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation, tant qu'elle n'a pas été emballée ou remise au transporteur. Le remboursement d'une annulation acceptée est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement initial. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible : vous pouvez alors nous retourner vos articles gratuitement, selon notre politique de retour et de remboursement.

10. Échec de livraison

Si le colis nous revient parce que le destinataire était absent, que l'adresse était incorrecte ou que le colis n'a pas été retiré en point relais, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.

11. Colis endommagé, incomplet ou article incorrect

Nous vous invitons à nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'article et de l'emballage, votre numéro de commande et une description du problème. Cela nous permet d'ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur. Nous vous proposons alors un remplacement, un remboursement ou un avoir, à votre choix. Vous conservez dans tous les cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).

12. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi ne montre aucun mouvement pendant 10 jours ou plus, ou lorsque le transporteur confirme la perte. Dans ce cas, nous vous renvoyons gratuitement vos articles ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

13. Livraison effectuée

Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la remise du colis à l'adresse indiquée ou son retrait en point relais. Nous vous conseillons de retirer rapidement les colis déposés en point relais.

14. Nos engagements

Préparer votre commande avec soin et exactitude
Vous livrer dans les délais annoncés
Vous tenir informé(e) à chaque étape
Prendre en charge toute réclamation en cas de colis perdu ou endommagé

15. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique (tarifs des transporteurs, nouvelles options de livraison, évolutions légales). La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de l'achat.

16. Coordonnées

Maison Textile est une marque exploitée par la société INOVA AI SRL.
Représentant légal : Alexandru-Marian Lazarescu
Numéro d'immatriculation : J2025005064008
Numéro de TVA intracommunautaire : RO51183174
Siège social : rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Stefanesti, Arges, Roumanie
E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris)