Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Maison Textile. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes. livraison, retours, paiements, garantie et plus encore.

SECTION 1 — ORDONNANCE

1.1 Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles.
Ajoutez au panier.
Veuillez saisir vos informations d'expédition et de facturation.
Confirmez le paiement.
Recevez un e-mail de confirmation de commande.

1.2 Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans un délai de 24 heures, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Après l'expédition, aucune modification ne sera possible.

1.3 Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Vous devez d'abord recevoir le colis, puis demander un retour.

1.4 Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas la solution, contactez-nous à : info@maisontextile.fr

SECTION 2 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Livrez-vous à l'international ?

Non. Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'en Corse.

2.2 Quels sont vos délais de traitement ?

Temps de traitement : 1–3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Les commandes passées après 17 h (GMT+01:00) sont traitées le jour ouvrable suivant.

2.3 Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend 3–5 jours ouvrables (du lundi au samedi) après expédition. Pour la Corse, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut s'appliquer.

2.4 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons :

Livraison à domicile Colissimo (avec suivi)
Colis Privé HD (livraison à domicile avec suivi)
Point relais (avec suivi)

2.5 Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est gratuite dès 50€ d'achat en France, à domicile ou en point relais. En dessous de 50€, des frais de livraison s'appliquent selon le mode choisi.

2.6 Fournissez-vous un service de suivi ?

Oui. Les informations de suivi sont envoyées par courriel 24 à 48 heures après expédition.

2.7 Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?

Des retards peuvent survenir en raison de :

Conditions météorologiques
Vacances
Saisons de forte activité
Adresse incorrecte

Contactez-nous si votre suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 48 heures.

2.8 Que se passe-t-il si j'ai raté la livraison ?

Si le colis nous est retourné :
Nous vous contacterons.
Des frais de relivraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

SECTION 3 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

3.1 Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

3.2 Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

Inutilisés
Non lavés
Indemnes
Dans leur emballage d'origine

Les articles utilisés ou lavés ne sont pas admissibles.

3.3 Qui paie les frais de retour ?

Les retours pour article défectueux, incorrect ou non conforme sont entièrement gratuits — nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Pour les retours par convenance personnelle (couleur, matière, format), une participation aux frais de transport est demandée, avec un maximum de 10 €, quelle que soit la destination. Maison Textile prend en charge le reste des frais de transport, peu importe le pays de destination.

3.4 Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoyez-nous un courriel : info@maisontextile.fr

Fournissez :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos (en cas de défaut ou d'article incorrect)

Nous vous transmettrons les instructions ainsi que les modalités de retour.

3.5 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au samedi) après réception, approbation et inspection du retour.

3.6 Puis-je demander un échange ?

Oui, les échanges sont possibles pour :

Taille
Couleur
Article incorrect
Produit défectueux

SECTION 4 — GARANTIE

4.1 Offrez-vous une garantie ?

Oui. Tous les produits comprennent :

Garantie légale de conformité de 2 ans
Garantie de 2 ans contre les défauts cachés
Garantie commerciale Maison Textile

Couvrant :

Défauts de couture
Défauts du tissu
Décoloration précoce (avec lavage approprié)

4.2 Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Lavage incorrect
Usure normale
Dommages accidentels
Dommages causés par les animaux domestiques

4.3 Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

E-mail : info@maisontextile.fr

Inclure :

Photos
Numéro de commande
Description du problème

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.

SECTION 5 — PAIEMENTS

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Visa
MasterCard
Maestro
American Express
UnionPay
PayPal
Alma (paiement en plusieurs fois)
Apple Pay
Google Pay

5.2 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.
Les paiements sont traités via des systèmes certifiés PCI-DSS avec cryptage complet.
Maison Textile ne conserve jamais vos informations de paiement.

5.3 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Raisons possibles :

Fonds insuffisants
Restriction bancaire
Informations de carte incorrectes
Protection contre la fraude
Carte expirée

Essayez une autre méthode ou contactez votre banque.

5.4 Proposez-vous des paiements échelonnés ?

Oui, via Alma (paiement en 3 ou 4 fois).

SECTION 6 — QUESTIONS RELATIVES À L'ORDONNANCE

6.1 Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Signalez-le dans les 48 heures avec photos.
Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

6.2 J'ai reçu le mauvais produit

Contactez-nous immédiatement, nous corrigerons le problème sans frais pour vous.

6.3 Ma commande n'est jamais arrivée

Si le suivi indique une perte :
Nous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral.

SECTION 7 — COMPTE ET DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour plus de facilité.

7.2 Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément à :

RGPD de l'UE
Règles de la CNIL française
Loi roumaine sur le traitement des données

Shopify Inc. héberge les données en toute sécurité.

7.3 Partagez-vous mes données ?

Uniquement avec des partenaires de confiance :

Shopify
Prestataires de paiement
Transporteurs de livraison
Outils d'analyse (avec consentement)

Nous ne vendons jamais de données personnelles.

7.4 Cookies

Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

SECTION 8 — PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

8.1 Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Doivent être appliqués lors du paiement.
Ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
Ne peuvent pas être combinés sauf indication contraire.

8.2 Des cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?

Pas encore, mais bientôt.

SECTION 9 — ENTRETIEN DES PRODUITS

9.1 Comment dois-je laver votre linge de lit ?

Suivez les instructions de lavage imprimées sur le produit.
Typiquement :

Lavage délicat à 30–40 °C
Pas de blanchiment
Évitez le séchage à haute température

9.2 Que se passe-t-il si je lave incorrectement ?

Les dommages causés par des soins inadéquats ne sont pas couverts par la garantie.

SECTION 10 — ENTREPRISE ET CONTACT

10.1 Qui exploite Maison Textile ?

Maison Textile est une marque de :
INOVA AI SRL
16 rue Cavalerului
117721 Stefanesti, Arges
Roumanie

10.2 Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail : info@maisontextile.fr
Téléphone : +33 1 85 14 97 82

10.3 Quand êtes-vous disponible ?

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)

NOTES FINALES

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance francophone, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible avec Maison Textile.