Häufige Fragen (FAQ)
Willkommen auf der FAQ-Seite von Maison Textile. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Garantie und mehr.
ABSCHNITT 1: BESTELLUNG
1.1 Wie bestelle ich?
Wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein.
Bestätigen Sie die Zahlung.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
1.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, innerhalb von 24 Stunden, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
1.3 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Montag bis Freitag). Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich: Sie können uns die Artikel dann nach Erhalt zurücksenden (zu den Kosten siehe Frage 3.3).
1.4 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, schreiben Sie uns an info@maisontextile.eu.
ABSCHNITT 2: VERSAND UND LIEFERUNG
2.1 In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich (Festland und Korsika) sowie nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, in die Schweiz und nach Rumänien. Einige Artikel, die aus unserem Lager in Frankreich versandt werden, können nur innerhalb Frankreichs geliefert werden. In die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) liefern wir nicht. Die Einzelheiten für jedes Land finden Sie in unseren Versandbedingungen.
2.2 Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2.3 Wie lange dauert die Lieferung?
In Frankreich beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer 5 bis 8 Werktage (Montag bis Samstag), Bearbeitung und Transport inbegriffen, so wie an der Kasse angezeigt. Für Korsika rechnen Sie bitte mit 1 bis 2 zusätzlichen Tagen. Nach Rumänien dauert die Lieferung etwa 3 Werktage. Für alle anderen Länder wird die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse angezeigt.
2.4 Welche Versandarten gibt es in Frankreich?
- Lieferung nach Hause mit Sendungsverfolgung: DPD für Artikel aus unserem Lager in Frankreich, Colis Privé für Artikel, die von unseren europäischen Partnern versandt werden.
- Lieferung an einen Paketshop von Mondial Relay, mit Sendungsverfolgung.
2.5 Wie hoch sind die Versandkosten?
Nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien und in die Schweiz kostet der Versand 5,90 €; ab 50 € Bestellwert ist er kostenlos. In Frankreich ist der Versand ab 50 € kostenlos, darunter kostet die Lieferung nach Hause 4,90 €, an einen Paketshop von Mondial Relay 2,90 €. Nach Rumänien: Lieferung nach Hause mit Cargus, 24,90 Lei, kostenlos ab 250 Lei. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen; die Versandkosten werden Ihnen außerdem immer vor dem Bezahlen angezeigt.
2.6 Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Den Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand per E-Mail.
2.7 Was passiert, wenn mein Paket Verspätung hat?
Verzögerungen können durch das Wetter, Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen oder eine fehlerhafte Adresse entstehen. Wenn die Sendungsverfolgung 48 Stunden lang nichts Neues zeigt, melden Sie sich bei uns: Wir fragen dann für Sie beim Versanddienstleister nach.
2.8 Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasst habe?
Wenn das Paket an uns zurückgeht, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Für einen erneuten Versand können Kosten anfallen.
ABSCHNITT 3: RÜCKGABE UND ERSTATTUNG
3.1 Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns Ihre Artikel zurückzusenden.
3.2 Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Für eine volle Erstattung müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen, in gutem Zustand und in der Originalverpackung sein. Bei benutzten oder gewaschenen Artikeln kann ein Wertabzug erfolgen. Maßanfertigungen und personalisierte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft.
3.3 Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Aus Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz tragen Sie die Kosten der Rücksendung, wenn Sie es sich anders überlegt haben: erfahrungsgemäß 12 bis 25 €, aus der Schweiz 34 bis 46 CHF zuzüglich etwaiger Zollgebühren. Ist ein Artikel mangelhaft oder falsch, ist die Rücksendung immer kostenlos. Aus Frankreich, Belgien und Rumänien ist die Rücksendung in jedem Fall kostenlos, mit einem frankierten Rücksendeetikett von uns.
3.4 Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns an info@maisontextile.eu und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung; bei einem Mangel oder einem falschen Artikel fügen Sie bitte Fotos bei. Wir schicken Ihnen dann die Anleitung und, bei einer kostenlosen Rücksendung, das frankierte Rücksendeetikett.
3.5 Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung. Wenn Sie im Rahmen Ihres Widerrufsrechts die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten.
3.6 Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Produkt mangelhaft ist.
ABSCHNITT 4: GARANTIE
4.1 Gibt es eine Garantie?
Ja. Für alle Produkte gelten die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre), die gesetzliche Haftung für versteckte Mängel sowie die freiwillige Garantie von Maison Textile über 12 Monate. Sie deckt Nahtfehler, Stofffehler und vorzeitiges Ausbleichen ab (sofern die Waschhinweise beachtet wurden).
4.2 Was ist nicht abgedeckt?
- Falsches Waschen
- Normale Abnutzung
- Versehentliche Beschädigungen
- Schäden durch Haustiere
4.3 Wie melde ich einen Garantiefall?
Schreiben Sie uns an info@maisontextile.eu mit Fotos, Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen).
ABSCHNITT 5: ZAHLUNG
5.1 Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay und Bancontact.
Express-Zahlung: PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Ratenzahlung: Klarna.
5.2 Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen werden von PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleistern vollständig verschlüsselt abgewickelt. Maison Textile hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kartendaten.
5.3 Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe: unzureichende Deckung, eine Einschränkung durch Ihre Bank, falsche Kartendaten, Betrugsschutz oder eine abgelaufene Karte. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsart oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
5.4 Kann ich in Raten zahlen?
Ja, mit Klarna, vorbehaltlich der Zustimmung durch Klarna. Welche Optionen verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse.
ABSCHNITT 6: PROBLEME MIT DER BESTELLUNG
6.1 Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
Melden Sie sich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Fotos bei uns. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.
6.2 Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Melden Sie sich bei uns: Wir beheben den Fehler, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
6.3 Meine Bestellung ist nie angekommen
Wenn der Versanddienstleister den Verlust bestätigt, schicken wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
ABSCHNITT 7: KUNDENKONTO UND PERSONENBEZOGENE DATEN
7.1 Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen oder für mehr Komfort ein Kundenkonto anlegen.
7.2 Wie werden meine Daten geschützt?
Ihre Daten werden gemäß der DSGVO, den Empfehlungen der CNIL und dem rumänischen Datenschutzrecht verarbeitet. Sie werden sicher bei Shopify gespeichert.
7.3 Geben Sie meine Daten weiter?
Nur an Partner, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung nötig sind (Shopify, Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister), und mit Ihrer Einwilligung an unsere Analyse- und Marketing-Tools. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.
7.4 Cookies
Lesen Sie dazu unsere Cookie-Richtlinie.
ABSCHNITT 8: AKTIONEN UND RABATTE
8.1 Wie funktionieren Rabattcodes?
Rabattcodes werden an der Kasse eingelöst. Sie können nicht nachträglich angewendet und nicht miteinander kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
8.2 Gibt es Geschenkgutscheine?
Noch nicht, aber bald.
ABSCHNITT 9: PRODUKTPFLEGE
9.1 Wie wasche ich meine Bettwäsche?
Beachten Sie die Waschhinweise auf dem Etikett des Produkts. In der Regel: Waschen bei 30–40 °C, ohne Bleichmittel, Trocknen bei niedriger Temperatur.
9.2 Was passiert bei falscher Pflege?
Schäden durch unsachgemäße Pflege sind von der freiwilligen Garantie nicht abgedeckt.
ABSCHNITT 10: UNTERNEHMEN UND KONTAKT
10.1 Wer steht hinter Maison Textile?
Maison Textile ist eine Marke der INOVA AI SRL, Strada Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, RO-117721 Ștefănești, Argeș.
10.2 Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@maisontextile.eu
10.3 Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr.
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