Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf der FAQ-Seite von Maison Textile. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Zahlungen, Garantie und vielem mehr.
ABSCHNITT 1: BESTELLUNG
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen ein.
Bestätigen Sie die Zahlung.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
1.2 Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Ja, innerhalb von 24 Stunden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
1.3 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich: Sie können die Artikel dann nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.
1.4 Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns unter info@maisontextile.eu.
ABSCHNITT 2: VERSAND UND LIEFERUNG
2.1 In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Festlandfrankreich und Korsika sowie nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Portugal, in die Schweiz und nach Rumänien. Einige Artikel, die von unserem Lager in Frankreich versandt werden, sind nur nach Frankreich lieferbar. Wir liefern nicht in die Überseegebiete und -departements. Details pro Land finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
2.2 Wie lange dauert Ihre Vorbereitung?
1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (Pariser Zeit) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2.3 Wie lange ist die Lieferzeit?
In Frankreich beträgt die geschätzte Gesamtlieferzeit 5 bis 8 Werktage (Vorbereitung und Transport), wie bei der Zahlung angezeigt. Für Korsika rechnen Sie bitte mit 1 bis 2 zusätzlichen Tagen. Für andere Länder wird die geschätzte Lieferzeit bei der Zahlung angezeigt.
2.4 Welche Liefermethoden sind in Frankreich verfügbar?
- Lieferung nach Hause mit Sendungsverfolgung: DPD für Artikel, die von unserem Lager in Frankreich versandt werden, Colis Privé für Artikel, die von unseren europäischen Partnern versandt werden.
- Lieferung an eine Mondial Relay-Abholstelle mit Sendungsverfolgung.
2.5 Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
In Frankreich ist der Versand ab einem Einkaufswert von 50 € kostenlos, sowohl nach Hause als auch an eine Abholstelle. Unter 50 €: 4,90 € nach Hause, 2,90 € an eine Mondial Relay-Abholstelle. Die Tarife für andere Länder sind in unseren Versandrichtlinien angegeben und werden immer vor der Zahlung angezeigt.
2.6 Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?
Ja. Der Sendungsverfolgungslink wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand per E-Mail zugesandt.
2.7 Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Zeiten hoher Aktivität oder einer falschen Adresse auftreten. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendungsverfolgung 48 Stunden lang keine Aktualisierung anzeigt: Wir erkundigen uns dann für Sie beim Transportunternehmen.
2.8 Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasst habe?
Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie. Es können Gebühren für den erneuten Versand anfallen.
ABSCHNITT 3: RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
3.1 Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden.
3.2 Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen, in gutem Zustand und in ihrer Originalverpackung sein. Ein gebrauchter oder gewaschener Artikel kann einen Wertverlust erfahren. Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
3.3 Wer trägt die Rücksendekosten?
Rücksendungen sind kostenlos, unabhängig vom Grund. Maison Textile trägt die gesamten Transportkosten, sei es für einen defekten, falschen Artikel oder einen einfachen Sinneswandel. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
3.4 Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns an info@maisontextile.eu mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und, im Falle eines Mangels oder eines falschen Artikels, Fotos. Wir senden Ihnen die Anweisungen und das vorfrankierte Rücksendeetikett.
3.5 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
3.6 Kann ich einen Umtausch beantragen?
Ja, für eine andere Größe, eine andere Farbe, einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt.
ABSCHNITT 4: GARANTIE
4.1 Bieten Sie eine Garantie an?
Ja. Alle Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre), der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel und der Maison Textile-Garantie von 12 Monaten, die Nahtfehler, Stofffehler und vorzeitiges Ausbleichen (wenn die Waschanleitung befolgt wurde) abdeckt.
4.2 Was ist nicht abgedeckt?
- Falsches Waschen
- Normale Abnutzung
- Zufällige Beschädigungen
- Durch Haustiere verursachte Schäden
4.3 Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Schreiben Sie uns an info@maisontextile.eu mit Fotos, Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.
ABSCHNITT 5: ZAHLUNGEN
5.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay und Bancontact.
Schnellzahlungen: PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Ratenzahlung: Klarna.
5.2 Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden von PCI-DSS-zertifizierten Anbietern mit vollständiger Verschlüsselung verarbeitet. Maison Textile hat niemals Zugriff auf Ihre Kartendaten.
5.3 Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe: unzureichende Mittel, Bankbeschränkung, falsche Karteninformationen, Betrugsschutz oder abgelaufene Karte. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
5.4 Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, mit Klarna, vorbehaltlich der Annahme durch Klarna. Die verfügbaren Modalitäten werden bei der Zahlung angezeigt.
ABSCHNITT 6: BESTELLPROBLEME
6.1 Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
Melden Sie uns dies bevorzugt innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
6.2 Ich habe das falsche Produkt erhalten
Kontaktieren Sie uns: Wir korrigieren den Fehler für Sie kostenlos.
6.3 Meine Bestellung ist nie angekommen
Wenn der Transporteur den Verlust bestätigt, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
ABSCHNITT 7: KONTO UND PERSONENBEZOGENE DATEN
7.1 Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto für mehr Komfort erstellen.
7.2 Wie werden meine Daten geschützt?
Ihre Daten werden gemäß der DSGVO, den Empfehlungen der CNIL und dem rumänischen Datenschutzgesetz verarbeitet. Sie werden von Shopify sicher gehostet.
7.3 Geben Sie meine Daten weiter?
Nur an die Partner, die für Ihre Bestellung notwendig sind (Shopify, Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen) und, mit Ihrer Zustimmung, an unsere Analyse- und Marketingtools. Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten.
7.4 Cookies
Lesen Sie unsere Cookie-Richtlinie.
ABSCHNITT 8: AKTIONEN UND RABATTE
8.1 Wie funktionieren Rabattcodes?
Sie werden bei der Zahlung angewendet, können nicht nachträglich angewendet werden und sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
8.2 Bieten Sie Geschenkkarten an?
Noch nicht, aber bald.
ABSCHNITT 9: PRODUKTPFLEGE
9.1 Wie wasche ich meine Bettwäsche?
Befolgen Sie die Waschanweisungen auf dem Produktetikett. Im Allgemeinen: Waschen bei 30-40 °C, ohne Bleichmittel, Trocknen bei niedriger Temperatur.
9.2 Was passiert bei unsachgemäßer Wäsche?
Schäden, die durch unsachgemäße Pflege verursacht werden, sind nicht von der kommerziellen Garantie abgedeckt.
ABSCHNITT 10: UNTERNEHMEN UND KONTAKT
10.1 Wer betreibt Maison Textile?
Maison Textile ist eine Marke des Unternehmens INOVA AI SRL, Rue Cavalerului 16 D, Valea Mare-Podgoria, 117721 Stefanesti, Arges, Rumänien.
10.2 Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
E-Mail: info@maisontextile.eu
Telefon: +33 1 85 14 97 82
10.3 Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Freitag, von 10:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit).
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Unser französischsprachiges Team hilft Ihnen gerne weiter.