Politica de anulare
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
La Maison Textile înțelegem că se poate întâmpla să aveți nevoie să modificați sau să anulați o comandă. Ne dorim ca acest proces să fie transparent, corect și simplu.
1. Regulile de anulare
- Termen de anulare: 24 de ore de la confirmarea comenzii
- O comandă expediată nu mai poate fi anulată (dar poate fi returnată, conform politicii noastre de retur)
- Rambursare integrală pentru anulările acceptate
- Fără taxe de anulare
2. Termenul de anulare
Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la confirmarea ei prin e-mail, cu condiția să nu fi fost încă ambalată sau expediată.
3. Comenzi care nu mai pot fi anulate
Comanda nu mai poate fi anulată dacă:
- a fost expediată sau a fost generat un număr de urmărire;
- a fost ambalată și etichetată în depozit;
- se află deja în tranzit, la curier.
4. Cum solicitați anularea
Contactați-ne în termen de 24 de ore:
E-mail: info@maisontextile.eu
Menționați numele și prenumele, numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la cumpărare și, dacă doriți, motivul anulării.
5. Dacă anularea nu mai este posibilă
Dacă comanda a fost deja expediată, așteptați livrarea, apoi solicitați returul conform politicii noastre de retur și rambursare. Din Franța, Belgia și România, returul este gratuit, indiferent de motiv (v-ați răzgândit, am greșit noi sau produsul are un defect): Maison Textile suportă integral costurile de transport. Din Luxemburg, Germania, Austria și Elveția, costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția articolelor cu defect sau greșite.
6. Rambursarea anulărilor acceptate
Primiți o rambursare integrală prin metoda de plată inițială, în 2–5 zile lucrătoare. Suma poate apărea în cont mai devreme sau mai târziu, în funcție de bancă.
7. Anulări parțiale
Puteți cere anularea unuia sau a mai multor articole dintr-o comandă, în același termen de 24 de ore. Costurile de livrare pot fi ajustate în funcție de noua valoare a comenzii.
8. Perioadele promoționale
În perioadele aglomerate (Black Friday, Crăciun, reduceri de sezon), comenzile pot fi pregătite mai repede. Dacă o comandă a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, dar returul rămâne posibil.
9. Anularea de către Maison Textile
Putem anula o comandă dacă verificarea plății eșuează, dacă este o comandă dublă, dacă datele de livrare sunt greșite sau incomplete, dacă un articol nu mai este în stoc sau în cazul unei tranzacții frauduloase. În acest caz vă anunțăm prin e-mail și vă rambursăm integral.
10. Date de contact
E-mail: info@maisontextile.eu
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 11:00 și 18:00 (ora României)