Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Chez Maison Textile, nous comprenons que les clients puissent occasionnellement avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande. Notre objectif est de rendre ce processus transparent, équitable et facile.

1. Règles d'annulation

• Délai d'annulation : 24 heures après confirmation de commande
• Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois expédiées
• Remboursement intégral pour les annulations approuvées
• Aucuns frais d'annulation

2. Délai d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation par e-mail, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée ou expédiée.

3. Commandes non annulables

Votre commande ne peut pas être annulée si :

• Elle a été expédiée ou qu'un numéro de suivi a été généré
• Elle a été emballée et étiquetée par l'entrepôt
• Elle est en transit chez le transporteur
• Un point relais Mondial Relay a été attribué

4. Comment demander une annulation

Contactez-nous dans les 24 heures :

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Inclure :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Motif de l'annulation (facultatif)

5. Si l'annulation n'est plus possible

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre la livraison et ensuite demander un retour conformément à notre politique de retour.

Frais de retour dans ce cas :

• Retour pour convenance personnelle (changement d'avis) : participation de 10 € maximum à la charge du client. Maison Textile prend en charge le reste des frais de transport, peu importe le pays de destination.
• Retour pour erreur de notre part (article erroné, défaut) : entièrement gratuit, Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais.

6. Remboursements pour annulations approuvées

Si votre demande est approuvée dans le délai de 24 heures, vous recevez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial, traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Annulations partielles

Vous pouvez demander l'annulation d'un ou plusieurs articles d'une commande. Les mêmes règles de délai de 24 heures s'appliquent. Les frais de livraison peuvent être ajustés en fonction du total actualisé.

8. Annulations pendant les périodes promotionnelles

Durant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les commandes peuvent être traitées plus rapidement. Le délai d'annulation effectif peut donc être réduit. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.

9. Annulation par Maison Textile

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de :

• Échec de la vérification du paiement
• Commandes en double
• Informations d'expédition fausses ou incomplètes
• Articles en rupture de stock
• Transactions frauduleuses

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral et serez averti par e-mail.

10. Coordonnées

E-mail : info@maisontextile.fr

Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au samedi)