Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Maison Textile, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande. Notre objectif est de rendre ce processus transparent, équitable et simple.

1. Règles d'annulation

• Délai d'annulation : 24 heures après la confirmation de commande
• Une commande expédiée ne peut plus être annulée (mais peut être retournée gratuitement)
• Remboursement intégral pour les annulations acceptées
• Aucun frais d'annulation

2. Délai d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation par e-mail, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée ou expédiée.

3. Commandes non annulables

Votre commande ne peut plus être annulée si :

• elle a été expédiée ou un numéro de suivi a été généré ;
• elle a été emballée et étiquetée par l'entrepôt ;
• elle est en transit chez le transporteur.

4. Comment demander une annulation

Contactez-nous dans les 24 heures :
E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, si vous le souhaitez, le motif de l'annulation.

5. Si l'annulation n'est plus possible

Si votre commande a déjà été expédiée, attendez la livraison puis demandez un retour selon notre politique de retour et de remboursement. Le retour est gratuit, quelle que soit la raison (changement d'avis, erreur de notre part ou défaut) : Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de transport.

6. Remboursement des annulations acceptées

Vous recevez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial, sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

7. Annulations partielles

Vous pouvez demander l'annulation d'un ou plusieurs articles d'une commande, dans le même délai de 24 heures. Les frais de livraison peuvent être ajustés en fonction du nouveau montant de la commande.

8. Périodes promotionnelles

Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les commandes peuvent être préparées plus rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais le retour reste gratuit.

9. Annulation par Maison Textile

Nous pouvons annuler une commande en cas d'échec de la vérification du paiement, de commande en double, d'informations de livraison fausses ou incomplètes, d'article en rupture de stock ou de transaction frauduleuse. Vous êtes alors prévenu(e) par e-mail et intégralement remboursé(e).

10. Coordonnées

E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris)