Politica de garanție
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
La Maison Textile ne-am angajat să oferim lenjerie de pat și textile pentru casă de calitate superioară, care respectă cele mai exigente standarde europene. Această politică vă explică garanțiile legale, garanția noastră comercială și ce trebuie să faceți pentru a depune o reclamație.
1. Angajamentul nostru
- Garanția legală de conformitate de 2 ani
- Garanția legală pentru vicii ascunse
- Garanția comercială Maison Textile de 12 luni, în plus față de drepturile dumneavoastră legale
- O procedură de reclamație simplă
- Un prim răspuns în cel mult 48 de ore lucrătoare
2. Garanția legală de conformitate
În conformitate cu articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului francez, toate produsele cumpărate de la Maison Textile beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare.
Aceasta acoperă în special:
- un produs care nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru;
- livrarea unui articol greșit;
- un defect de fabricație;
- o componentă lipsă, care ar fi trebuit să fie inclusă.
Aveți dreptul la repararea sau la înlocuirea gratuită a produsului ori, dacă acest lucru nu este posibil, la o reducere de preț sau la rambursarea integrală.
3. Garanția pentru vicii ascunse
În temeiul articolelor 1641–1649 din Codul civil francez, produsele sunt garantate și împotriva viciilor ascunse, adică a unui defect care exista în momentul cumpărării, nu era vizibil la livrare și face produsul impropriu utilizării sau îi reduce considerabil utilitatea. În acest caz, puteți returna produsul și primi banii înapoi sau îl puteți păstra și obține o rambursare parțială. Acțiunea trebuie introdusă în termen de 2 ani de la descoperirea viciului.
4. Garanția comercială Maison Textile (12 luni)
Pe lângă garanțiile legale, Maison Textile oferă o garanție comercială de 12 luni de la livrare. Aceasta acoperă:
- defectele de cusătură;
- ruperea țesăturii, dacă nu este cauzată de o utilizare necorespunzătoare;
- decolorarea rapidă, deși instrucțiunile de spălare au fost respectate;
- funcționarea defectuoasă a nasturilor sau a sistemelor de închidere (dacă este cazul);
- subțierea anormală a țesăturii.
În aceste cazuri vă propunem înlocuirea gratuită, un schimb fără costuri sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, un credit în magazin. Această garanție se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le înlocuiește.
5. Ce nu acoperă garanția comercială
- Deteriorările cauzate de o spălare necorespunzătoare
- Utilizarea necorespunzătoare, rupturile, tăieturile sau petele
- Uzura normală, după o utilizare îndelungată
- Arsurile, deteriorările provocate de animale sau accidentele
- Un produs modificat de client
Pentru achizițiile profesionale (hoteluri, închirieri etc.), condițiile de garanție se stabilesc prin Spațiul Pro.
6. Procedura de reclamație
Pasul 1: contactați-ne
E-mail: info@maisontextile.eu
Trimiteți-ne numele și prenumele, numărul comenzii, fotografii ale defectului și o scurtă descriere.
Pasul 2: analiza (24–48 de ore lucrătoare)
Verificăm ce garanție se aplică și ce opțiuni de înlocuire sau de rambursare există.
Pasul 3: returul (dacă este necesar)
Maison Textile suportă integral costurile de retur.
Pasul 4: soluționarea
Înlocuire gratuită, schimb fără costuri sau rambursare prin metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile de la aprobarea noastră.
7. Termene
- Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrare
- Garanția pentru vicii ascunse: 2 ani de la descoperirea viciului
- Garanția comercială: 12 luni de la livrare
8. Costuri
Pentru orice reclamație acceptată în baza unei garanții nu plătiți costuri de retur, costuri de verificare sau taxe de reaprovizionare.
9. Refuzul reclamației
O cerere în baza garanției comerciale poate fi refuzată dacă produsul a fost folosit necorespunzător, dacă defectul se datorează unei spălări neadecvate sau dacă nu se poate dovedi că produsul a fost cumpărat de la Maison Textile. Garanțiile legale rămân aplicabile în condițiile prevăzute de lege.
10. Deteriorări în timpul transportului
Dacă articolul ajunge deteriorat, anunțați-ne, de preferință în 48 de ore, și trimiteți-ne fotografii: vom proceda rapid la înlocuirea produsului sau la rambursare.
11. Date de contact
E-mail: info@maisontextile.eu
Serviciul clienți: de luni până vineri, între 11:00 și 18:00 (ora României)