Politique de garantie

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Maison Textile, notre engagement est de fournir du linge de lit et de maison haut de gamme, répondant aux normes européennes les plus exigeantes. Cette politique explique vos garanties légales, notre garantie commerciale et la procédure pour faire une réclamation.

1. Notre engagement

Garantie légale de conformité de 2 ans
Garantie légale des vices cachés
Garantie commerciale Maison Textile de 12 mois, en plus de vos droits légaux
Une procédure de réclamation simple
Une première réponse sous 48 heures ouvrées

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits achetés chez Maison Textile bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Elle couvre notamment :

un produit qui ne correspond pas à sa description sur notre site ;
un article incorrect livré ;
un défaut de fabrication ;
un élément manquant qui aurait dû être inclus.

Vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, ou, si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou au remboursement intégral.

3. Garantie des vices cachés

En application des articles 1641 à 1649 du Code civil, les produits sont également garantis contre les vices cachés, c'est-à-dire un défaut qui existait au moment de l'achat, qui n'était pas visible à la livraison et qui rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilité. Vous pouvez alors rendre le produit et être remboursé(e), ou le garder et obtenir un remboursement partiel. Cette action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

4. Garantie commerciale Maison Textile (12 mois)

En plus des garanties légales, Maison Textile offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison. Elle couvre :

les défauts de couture ;
la déchirure du tissu non causée par une mauvaise utilisation ;
une décoloration rapide alors que les consignes de lavage ont été respectées ;
le dysfonctionnement des boutons ou fermetures (le cas échéant) ;
un amincissement anormal du tissu.

Nous vous proposons alors un remplacement gratuit, un échange sans frais ou un avoir si le remplacement est impossible. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

5. Ce qui n'est pas couvert par la garantie commerciale

Les dommages causés par un lavage inadapté
Une mauvaise utilisation, les déchirures, coupures ou taches
L'usure normale liée à une utilisation prolongée
Les brûlures, dommages causés par des animaux ou accidents
Un produit modifié par le client

Pour les achats professionnels (hôtels, locations, etc.), les conditions de garantie sont définies avec notre Espace Pro.

6. Procédure de réclamation

Étape 1 : contactez-nous
E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande, des photos du défaut et une brève description.

Étape 2 : examen (24 à 48 heures ouvrées)
Nous vérifions la garantie applicable et les options de remplacement ou de remboursement.

Étape 3 : retour (si nécessaire)
Maison Textile prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Étape 4 : résolution
Remplacement gratuit, échange sans frais ou remboursement sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après notre accord.

7. Délais

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice
Garantie commerciale : 12 mois à compter de la livraison

8. Frais

Pour toute réclamation acceptée au titre d'une garantie, vous ne payez ni frais de retour, ni frais d'inspection, ni frais de réapprovisionnement.

9. Refus de prise en charge

Une demande au titre de la garantie commerciale peut être refusée si le produit a été mal utilisé, si le défaut résulte d'un lavage inadapté ou si l'achat auprès de Maison Textile ne peut pas être prouvé. Vos garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

10. Dommages liés au transport

Si votre article arrive endommagé, signalez-le-nous de préférence dans les 48 heures avec des photos : nous procédons rapidement à un remplacement ou à un remboursement.

11. Coordonnées

E-mail : info@maisontextile.eu
Téléphone : +33 1 85 14 97 82
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris)