Politica de garanție

Ultima actualizare:26 noiembrie 2025

La Maison Textile, ne angajăm să oferim lenjerie de pat și de casă de înaltă calitate, care să îndeplinească cele mai exigente standarde europene.
Această politică de garanție explică drepturile dumneavoastră, garanțiile legale aplicabile în România, garanțiile noastre comerciale și procedura completă de depunere a unei reclamații în garanție.

Prin achiziționarea de pe maisontextile.ro, recunoașteți și acceptați condițiile de mai jos.

1. Angajamentul nostru de garanție

Oferim clienților noștri:

• Garanție legală de conformitate de 2 ani (conform legislației din România)
• Garanție legală de 2 ani împotriva viciilor ascunse
• Garanție comercială pentru textile (protecție suplimentară oferită)
• Proces simplificat de reclamații
• Rezolvare rapidă în mai puțin de 48 de ore

Satisfacția dumneavoastră și fiabilitatea produselor noastre sunt prioritatea noastră.

2. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992), toate produsele achiziționate de la Maison Textile beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani.

Această garanție acoperă:

• Produse care nu corespund descrierii de pe site-ul nostru
• Articole livrate incorect
• Defecte de fabricație vizibile la livrare
• Produse care nu funcționează conform destinației lor
• Componente lipsă care ar fi trebuit incluse

La ce aveți dreptul:

• Reparație gratuităsau
• înlocuire gratuităsau
• Rambursare integrală (dacărepararea sau înlocuirea este imposibilă).

Clientul nu face acest lucru. Trebuie dovedit că defectul exista la momentul livrării; defectele identificate în termen de 24 de luni sunt prezumate a fi originale.

3. Garanție împotriva viciilor ascunse

În conformitate cu prevederile Codului Civil român privind viciile ascunse, produsele Maison Textile sunt acoperite și împotriva defectelor ascunse care le afectează utilizarea normală.

Acest lucru se aplică dacă:

• Un defect exista în momentul achiziției.
• Acest lucru face produsul inutilizabil sau îi reduce semnificativ utilitatea.
• Defectul nu a fost vizibil la livrare.

Opțiunile dumneavoastră:

• Returnați produsul și primiți o rambursare integralăsau
• Păstrează produsul și primești orambursare parțială.

Această garanție este valabilă până la 2 ani de la descoperirea defectului.

4. Garanție comercială Maison Textile

Pe lângă garanțiile legale din România, Maison Textile oferă ogaranție comercială voluntară pentrua vă asigura liniște sufletească deplină.

Garanția noastră comercială acoperă:

• Defecte de cusătură în termen de 12 luni
• Ruperea materialului nu este cauzată de utilizare necorespunzătoare
• Decolorare rapidă (nu se datorează spălării la o temperatură nepotrivită)
• Defecțiune a nasturilor/fermoarelor (dacă este cazul)
• Subțierea neobișnuită a țesuturilor

Ce oferim în cadrul garanției comerciale:

• Oferim înlocuire gratuită în condițiile garanției comerciale.
• schimb liber
• Credit în magazin (dacă înlocuitorul nu este disponibil)

Această garanție este oferită în plus față de drepturile dumneavoastră legale, nu ca un înlocuitor pentru acestea.

5. Ce acoperă garanțiile noastre

Tacâmuri:

• defecte de fabricație
• defecte de material
• Probleme de cusut
• În condițiile de spălare recomandate, pot apărea decolorări.
• Produs livrat incorect
• Calitatea produsului este mai scăzută decât cea anunțată
• Daune suferite în timpul transportului (raportate în termen de 48 de ore)

Nu sunt acoperite:

• Daune cauzate de spălarea necorespunzătoare (de exemplu, spălarea la temperatură ridicată)
• Utilizare necorespunzătoare de către client, rupturi, tăieturi sau pete
• Uzură normală datorată utilizării prelungite
• Arsuri, daune cauzate de animale de companie sau accidente
• Produse utilizate în scopuri comerciale (hoteluri, închirieri etc.)
• Produs modificat sau modificat de client
• Articole fără ambalajul original sau articole folosite (pentru evaluarea garanției)

6. Procedura de solicitare a garanției (pas cu pas)

Pasul 1 — Contactați-ne

Trimiteți-ne un e-mail la adresa:

E-mail:info@maisontextile.ro

Telefon:+40 72 898 61 56

Furnizați:

• Prenume și nume
• Număr de ordine
• Fotografii ale defectului
• Scurtă descriere a problemei

Pasul 2 — Revizuirea garanției (24 până la 48 de ore)

Echipa noastră analizează aplicația dumneavoastră și evaluează:

• Eligibilitate
• Tipul de garanție aplicabil
• opțiuni de înlocuire sau rambursare

Pasul 3 — Returnare (dacă este necesar)

Este posibil să vă solicităm ocazional să ne returnați articolul pentru examinare.
Toate instrucțiunile de returnare vor fi furnizate.
Dacă stabilim că problema este responsabilitatea noastră, Maison Textile va acoperi cu plăcere costurile de transport.

Pasul 4 — Rezoluție

Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, vă vom oferi:

• Înlocuire gratuită sau
• liberul schimb sau
• Rambursare prin metoda de plată inițială.

Perioada de rambursare

Rambursările sunt procesate în termenul specificat.10zile lucrătoare (luni până sâmbătă) de laaprobare.

7. Termene și condiții

Garanție legală de conformitate:

Valabil 2 ani de la data livrării.

Garanție împotriva viciilor ascunse:

Valabil până la 2ani de la descoperirea defectului.

Garanție comercială:

Valabil 12 luni de la data livrării.

8. Fără taxe pentru reclamațiile în garanție

Dacă plângerea dumneavoastră se încadrează în:

• Nerespectare
• Defect ascuns
• lipsa garanției comerciale

AȘA:

• Plătiți taxede transport pentru returnare nerambursabile .
• Nu plătiținicio taxă de inspecție.
• Nu plătiți niciotaxă de reaprovizionare.
• Veți primio înlocuire gratuită sau o rambursare.

Credem în servicii corecte, transparente și orientate către client.

9. Condiții pentru aprobarea garanției

Reclamația dumneavoastră în garanție poate fi refuzată dacă:

• Produsul a fost utilizat incorect.
• Defectul rezultă din utilizarea necorespunzătoare.
• Clientul a folosit instrucțiuni de spălare greșite.
• Produsul prezintă semne de utilizare intensă sau neglijență.
• Problema este pur estetică și nu afectează utilizarea.
• Produsului îi lipsesc piese esențiale.
• Clientul nu poate dovedi achiziția către Maison Textile.

10. Excluderi de garanție

Această politică nu se aplică:

• Articole fără dovada achiziției
• Articole în afara perioadei de garanție
• Produse achiziționate de la vânzători neautorizați
• Articole la mâna a doua
• Articole în lichidare/vânzare finală (doar garanție comercială – fără garanție legală).

Garanțiile legale se aplică întotdeauna, chiar dacă articolele sunt la reducere sau cu reducere.

11. Cum gestionăm daunele la transport

Dacă articolul ajunge deteriorat:

• Raportează-l în termen de 48 de ore.
• Vă rugăm să furnizați fotografii ale articolului deteriorat și ale ambalajului acestuia.
• Vom proceda imediat cu o înlocuire sau o rambursare.

Daunele produse în timpul transportului sunt întotdeauna acoperite.

12. Garanție pentru articolele schimbate sau înlocuite

Dacă înlocuim un articol în garanție:

• Articolul înlocuitor primește o nouăperioadă de garanție (doar pentruuz comercial).
• Garanția legală intră în vigoare de la data achiziției inițiale, conform legislației române în vigoare.

13. Actualizări ale politicilor

Maison Textile își rezervă dreptul de a modifica oricând această politică de garanție din următoarele motive:

• Noile reglementări europene și românești
• modificări ale categoriei de produse
• Îmbunătățirea proceselor de servire a clienților
• Expansiunea companiei

Orice modificare intră în vigoare imediat după publicarea pe această pagină.

14. Coordonate

Pentru orice asistență legată de garanție, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:

Informații comerciale și livrare.

Maison Textile esteun brand operat de compania INOVAAI SRL.

Denumire înregistrată a companiei:INOVA AI SRL

Număr de înregistrare:J2025005064008

Număr TVA:RO51183174

Adresa sociala:Strada Cavalerului 16 D, cod 117721, Oras Stefanesti, Arges, Romania.

E-mail:info@maisontextile.ro

Telefon:+40 72 898 61 56

Program: 9:00 AM– 6:00 PM (luni până sâmbătă), (GMT+02:00) Ora Europei de Est (București)