Stornierungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 11. September 2026
Bei Maison Textile wissen wir, dass Sie eine Bestellung unter Umständen ändern oder stornieren müssen. Unser Ziel ist ein transparenter, fairer und einfacher Ablauf.
1. Stornierungsregeln
- Stornierungsfrist: 24 Stunden nach der Bestellbestätigung
- Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden (sie kann aber gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesendet werden)
- Volle Erstattung bei angenommener Stornierung
- Keine Stornogebühren
2. Stornierungsfrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, nachdem wir sie per E-Mail bestätigt haben, sofern sie noch nicht verpackt oder versandt wurde.
3. Nicht stornierbare Bestellungen
Ihre Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn:
- sie versandt oder bereits eine Sendungsnummer erstellt wurde;
- sie im Lager verpackt und etikettiert wurde;
- sie sich beim Versanddienstleister auf dem Transportweg befindet.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden:
E-Mail: info@maisontextile.eu
Bitte nennen Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und, wenn Sie möchten, den Grund für die Stornierung.
5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, warten Sie die Lieferung ab und beantragen Sie dann eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Aus Frankreich, Belgien und Rumänien ist die Rücksendung kostenlos, ganz gleich aus welchem Grund (Sie haben es sich anders überlegt, uns ist ein Fehler unterlaufen oder der Artikel ist mangelhaft): Maison Textile übernimmt die Versandkosten vollständig. Aus Luxemburg, Deutschland, Österreich und der Schweiz tragen Sie die Rücksendekosten, außer bei mangelhaften oder falschen Artikeln.
6. Erstattung bei angenommener Stornierung
Sie erhalten den vollen Betrag innerhalb von 2 bis 5 Werktagen (Montag bis Freitag) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank unterschiedlich sein.
7. Teilstornierungen
Innerhalb derselben 24-Stunden-Frist können Sie auch einzelne oder mehrere Artikel einer Bestellung stornieren lassen. Die Versandkosten können dabei an den neuen Bestellwert angepasst werden.
8. Aktionszeiträume
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Black Friday, Weihnachten, Schlussverkauf) werden Bestellungen unter Umständen schneller bearbeitet. Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, eine Rücksendung bleibt aber möglich.
9. Stornierung durch Maison Textile
Wir können eine Bestellung stornieren, wenn die Zahlungsprüfung fehlschlägt, eine Bestellung doppelt eingegangen ist, die Lieferangaben falsch oder unvollständig sind, ein Artikel nicht mehr vorrätig ist oder eine betrügerische Transaktion vorliegt. Sie werden dann per E-Mail informiert und erhalten den vollen Betrag zurück.
10. Kontaktdaten
E-Mail: info@maisontextile.eu
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr