Garantiebedingungen

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Unser Anspruch bei Maison Textile ist es, hochwertige Bett- und Heimtextilien zu liefern, die den strengsten europäischen Normen entsprechen. Diese Bedingungen erläutern Ihre gesetzlichen Rechte, unsere freiwillige Garantie und das Vorgehen bei einer Reklamation.

1. Unsere Zusage

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Gesetzliche Haftung für versteckte Mängel
12 Monate freiwillige Garantie von Maison Textile, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten
Ein einfaches Reklamationsverfahren
Eine erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

2. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt für alle bei Maison Textile gekauften Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung.

Sie umfasst insbesondere:

ein Produkt, das nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht;
die Lieferung eines falschen Artikels;
einen Herstellungsfehler;
ein fehlendes Teil, das im Lieferumfang hätte enthalten sein müssen.

Sie haben Anspruch auf kostenlose Reparatur oder kostenlosen Ersatz des Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, auf eine Minderung des Kaufpreises oder die vollständige Erstattung.

3. Haftung für versteckte Mängel

Nach Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs sind die Produkte außerdem gegen versteckte Mängel abgesichert. Gemeint sind Mängel, die schon beim Kauf vorhanden waren, bei der Lieferung nicht erkennbar waren und das Produkt für seinen Zweck unbrauchbar machen oder seinen Nutzen erheblich mindern. Sie können das Produkt dann zurückgeben und sich den Kaufpreis erstatten lassen oder es behalten und eine teilweise Erstattung erhalten. Dieser Anspruch muss innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

4. Freiwillige Garantie von Maison Textile (12 Monate)

Zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen gewährt Maison Textile eine freiwillige Garantie von 12 Monaten ab Lieferung. Sie umfasst:

Nahtfehler;
Risse im Stoff, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückgehen;
schnelles Ausbleichen, obwohl die Waschhinweise beachtet wurden;
defekte Knöpfe oder Verschlüsse (falls vorhanden);
ungewöhnlich starkes Dünnerwerden des Stoffes.

In diesen Fällen bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz, einen kostenlosen Umtausch oder, wenn kein Ersatz möglich ist, eine Gutschrift an. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt sie nicht.

5. Was die freiwillige Garantie nicht abdeckt

Schäden durch ungeeignetes Waschen
Unsachgemäßer Gebrauch, Risse, Schnitte oder Flecken
Normale Abnutzung durch langen Gebrauch
Brandschäden, Schäden durch Tiere oder Unfälle
Vom Kunden veränderte Produkte

Für gewerbliche Käufe (Hotels, Vermietungen usw.) werden die Garantiebedingungen über unseren Profi-Bereich festgelegt.

6. Reklamationsverfahren

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
E-Mail: info@maisontextile.eu
Bitte nennen Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Bestellnummer und senden Sie uns Fotos des Mangels mit einer kurzen Beschreibung.

Schritt 2: Prüfung (24 bis 48 Stunden an Werktagen)
Wir prüfen, welche Gewährleistung oder Garantie greift und welche Möglichkeiten für Ersatz oder Erstattung bestehen.

Schritt 3: Rücksendung (falls erforderlich)
Maison Textile übernimmt die Rücksendekosten vollständig.

Schritt 4: Lösung
Kostenloser Ersatz, kostenloser Umtausch oder Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zusage.

7. Fristen

Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung
Haftung für versteckte Mängel: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels
Freiwillige Garantie: 12 Monate ab Lieferung

8. Kosten

Bei jeder anerkannten Reklamation im Rahmen einer Gewährleistung oder Garantie zahlen Sie weder Rücksendekosten noch Prüfkosten oder Wiedereinlagerungsgebühren.

9. Ablehnung

Ein Anspruch aus der freiwilligen Garantie kann abgelehnt werden, wenn das Produkt unsachgemäß verwendet wurde, der Mangel auf ungeeignetes Waschen zurückgeht oder der Kauf bei Maison Textile nicht nachgewiesen werden kann. Ihre gesetzlichen Rechte gelten weiterhin zu den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.

10. Transportschäden

Kommt Ihr Artikel beschädigt an, melden Sie uns dies bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden mit Fotos: Wir sorgen dann schnell für Ersatz oder Erstattung.

11. Kontaktdaten

E-Mail: info@maisontextile.eu
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr