Garantiebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Bei Maison Textile ist es unser Ziel, hochwertige Bett- und Heimtextilien anzubieten, die den anspruchsvollsten europäischen Standards entsprechen. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Garantien, unsere kommerzielle Garantie und das Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs.

1. Unser Engagement

2 Jahre gesetzliche Konformitätsgarantie
Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel
Maison Textile kommerzielle Garantie von 12 Monaten, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten
Ein einfaches Reklamationsverfahren
Eine erste Antwort innerhalb von 48 Arbeitsstunden

2. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches profitieren alle bei Maison Textile gekauften Produkte von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferung.

Sie deckt insbesondere Folgendes ab:

ein Produkt, das nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht;
ein falsch gelieferter Artikel;
ein Herstellungsfehler;
ein fehlendes Element, das hätte enthalten sein sollen.

Sie haben Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts, oder, falls dies nicht möglich ist, auf eine Preisminderung oder vollständige Rückerstattung.

3. Gewährleistung für versteckte Mängel

Gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches sind die Produkte auch gegen versteckte Mängel abgesichert, d.h. Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden, bei der Lieferung nicht sichtbar waren und das Produkt für seinen Verwendungszweck unbrauchbar machen oder dessen Nutzen erheblich mindern. Sie können das Produkt dann zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, oder es behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten. Diese Klage muss innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.

4. Maison Textile Handelsgarantie (12 Monate)

Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet Maison Textile eine kommerzielle Garantie von 12 Monaten ab Lieferung. Sie deckt Folgendes ab:

Nahtfehler;
Stoffrisse, die nicht durch Missbrauch verursacht wurden;
schnelles Ausbleichen, obwohl die Waschanweisungen beachtet wurden;
Funktionsstörungen von Knöpfen oder Verschlüssen (falls vorhanden);
abnormale Ausdünnung des Stoffes.

Wir bieten Ihnen dann einen kostenlosen Ersatz, einen kostenlosen Umtausch oder einen Gutschein an, wenn ein Ersatz nicht möglich ist. Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese nicht.

5. Was die kommerzielle Garantie nicht abdeckt

Schäden durch unsachgemäßes Waschen
Missbrauch, Risse, Schnitte oder Flecken
Normale Abnutzung durch längeren Gebrauch
Verbrennungen, Schäden durch Tiere oder Unfälle
Ein vom Kunden modifiziertes Produkt

Für professionelle Einkäufe (Hotels, Vermietungen usw.) werden die Garantiebedingungen mit unserem Profi-Bereich festgelegt.

6. Reklamationsverfahren

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
E-Mail: info@maisontextile.eu
Telefon: +33 1 85 14 97 82
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Fotos des Mangels und eine kurze Beschreibung an.

Schritt 2: Prüfung (24 bis 48 Arbeitsstunden)
Wir prüfen die anwendbare Garantie und die Optionen für Ersatz oder Rückerstattung.

Schritt 3: Rücksendung (falls erforderlich)
Maison Textile übernimmt die vollständigen Rücksendekosten.

Schritt 4: Lösung
Kostenloser Ersatz, kostenloser Umtausch oder Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung.

7. Fristen

Gesetzliche Konformitätsgarantie: 2 Jahre ab Lieferung
Gewährleistung für versteckte Mängel: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels
Kommerzielle Garantie: 12 Monate ab Lieferung

8. Kosten

Für jeden akzeptierten Garantieanspruch zahlen Sie keine Rücksendekosten, Inspektionskosten oder Wiederbeschaffungskosten.

9. Ablehnung der Übernahme

Ein Anspruch im Rahmen der kommerziellen Garantie kann abgelehnt werden, wenn das Produkt unsachgemäß verwendet wurde, wenn der Mangel auf unsachgemäßes Waschen zurückzuführen ist oder wenn der Kauf bei Maison Textile nicht nachgewiesen werden kann. Ihre gesetzlichen Garantien bleiben unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen anwendbar.

10. Transportschäden

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, melden Sie uns dies bitte vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden mit Fotos: Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

11. Kontaktdaten

E-Mail: info@maisontextile.eu
Telefon: +33 1 85 14 97 82
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit)